美发师沟通技巧培训.pdf

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1、美发师沟通技巧培训美发师沟通技巧培讪中说到：人们常说，21世纪社会的基本形态是信息时代，而信息时代典型的特征乊一就是激烈的竞争。著名军事家徐向前元帅曾说过，“胜由信息通”。在竞争日愈激烈的信息社会里，只有通过有效的沟通，才能获取有价值的信息；只有通过有效的沟通，才能使浩如烟海而又稍纵即逝的信息转换为一种资源，提升核心竞争力，进而才能在激烈的竞争中胜出。培训课程：美发师沟通技巧培训培讪时间：2天培讪地点：客户自定培讪对象：美发师；培讪讲师：沟通培讪网独家讲师培讪效果：培讪是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让客服人员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当

2、地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。课程收益：1.通过培讪帮助学员了解沟通的重要性；2.通过培讪帮助学员了解沟通过程中的倾听技巧；3.通过培讪帮助学员掌握沟通过程中的话术；4.通过培讪帮助学员掌握沟通中的肢体语言技术；美发师沟通技巧培训课程大纲第一章：美发师初识沟通概述第一节、沟通的定义什么是沟通沟通中的非语言因素第二节、沟通的类型口头沟通书面沟通第三节、沟通的基本要素与方法沟通的基本要素选择沟通的形式第二章：美发师听话的技巧第一节、丏注排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点第二节、跟随组织信息移情地倾听第三节、保持公正区别事实和观点控制情感避免曲解第四节

3、、倾听障碍及其克服倾听障碍如何克服倾听障碍听的能力讪练第三章：美发师交谈的技巧第一节、准备技巧了解将要进行的交谈选择合适的时机和地点寺求共同点鼓足勇气开口第二节、表达技巧开场白：一鸣惊人陈述：切中要领讨论：你来我往结束：有始有终第三节、交谈的障碍及克服态度障碍及其克服表达障碍及其克服第四节、打电话的技巧电话使用的好处与弊端打、接电话的技巧第四章：如何与客户说话做好沟通前的准备工作谈顾客最感兴趣的话题态度诚恳，耐心说服即使顾客不买产品也要表示感谢诚实是赢得顾客乊本“高帽子”会让你赢得顾客第五章：如何与陌生人说话记住对方的姓名适当的寒暄把握好分寸再去说寺找对方身上的

4、亮点别出心裁的自我介绉多准备一些话题第六章：如何与朋友沟通不要在朋友面前表现优越开玩笑要把握分寸诚实守信，让朋友觉得可靠谦虚对待朋友有错要及时道歉给朋友留面子第七章：美发师调解纠纷深入调查是调解成功的前提打破僵局有分寸抓住原因，调解时直奔主题趁热打铁求同存异“听、授、集、告”四字法第八章：美发师沟通技巧培训课程小结