新编旅行社计调业务04 课后习题 4项目四 组团计调业务.docx

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1、项目四组团计调业务一、简答题1、什么是导游服务规范？什么是地陪导游服务规范2.地陪接团前如何做好计划准备？答：⑴导游服务规范是指从导游员街道旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的服务程式与要求。⑵地陪导游服务规范是指从地陪接受地方接待社下达的旅游团接待任务器，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序与要求。2、地陪在制定活动日程时，应注意哪些问题？答：⑴熟悉研究接待计划⑵制定旅游活动计划⑶落实接待事宜3、地陪在接团前如何进行知识准备？如何踩点？答：应本着宾客至上，服务至上的原则，切记主观、片面地将自己的兴趣爱好和

2、私人目的强加给旅游者。⑵活动内容的安排要是和旅游团成员的特点，注意点面结合，不同类别的旅游资源要科学搭配，避免雷同，时间上要有余地，做到劳逸结合⑶游购娱相结合⑷注意顺路4、地陪在接团前如何进行心理的准备？答：⑴要树立必胜的信念⑵要准备面临艰苦的工作⑶要准备承受抱怨和投诉⑷要准备抵御各种诱惑5、地陪与旅游团核对、商定活动日程的时间？地点？对象？答：⑴核对商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始之前。⑵商谈日程的地点可因地制宜，一般在饭店的大堂，有时也可在旅游车上，对重点团、记者团、考察团，则应在旅游团到达饭店后进行⑶商谈日程的对象，可

3、视旅游团性质而定，对一般旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有声望的人参加，如旅游团没有领队，可与全团成员一起商谈，对重点团、记者者团，除领队外，还应由团内有关负责人参加。6、地陪如何做好景点（景区)游览中的向导服务？答：⑴要注意把我行进节奏⑵要注意把握观赏时机⑶要注意把握观赏位置⑷要做到导和游相结合二、综合题1、烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？答：小姜服务的内容有：①宣布当地旅游安排②讲解沿途风光③介绍将要游览的景点④设法活动车内气氛2、青岛某旅行社导游员小李到机场

4、接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？答：⑴风光介绍⑵风情介绍⑶饭店介绍⑷宣布当地活动日程⑸宣布集合地点及停车时间⑹分发资料3、西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安-兰州-乌鲁木齐游览的旅游团。该团抵达西安后，一位旅游者提出，他在当地的亲友也想一起随团旅游，请问导游员小张应怎么做？答：⑴征得领队和旅游团成员同意⑵与旅行社有关部门联系⑶协助其到旅行社办理入团手续⑷办理入团手续时证件，应出示有效证件，填写表格、缴纳费用⑸当其亲友入团后，要做到一视同仁。4、一位英国旅游者看中了一款刺绣制品，想购买几件回国赠送亲

5、友，当时商场只剩一件，他感到非常遗憾。离境前委托地方陪同导游员小叶代为购买并邮寄，小叶爽快地答应了旅游者的要求。（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？答：⑴小叶做法不当之处：答应旅游者代为购物和邮寄商品的要求⑵她应该①婉言拒绝②如实在难以拒绝，应请示旅行社领导③如领导同意，应认真办理具体委托事宜，收购足够的钱款，请旅游者写委托书和委托清单④将发票、托运单收据和剩余钱款一并寄给委托人⑤将单据进行复印交给旅行社保存，以备查验。