新编旅行社计调业务04 课后习题 1项目一 计调认知.docx

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1、项目一计调认知一、简答题1、广义计调业务是指？答：广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、签订协议、检查监督等业务类工作。2、简述计调业务范围。答：计调业务随旅行社业务的发展而发展，在旅行社中的作用日益凸显。尽管有广义和狭义之分，但对外采购服务，以及对内提供信息服务始终是旅行社计调业务的基本内容。一般认为，计调业务范围可以概括为以下五项：（1）收集信息（2）编制计划（3）对外采购（4）安排落实（5）质量跟踪3、计调地位。答：计调部门与接待

2、部、销售部构成了旅行社运行的三大主要功能部门，在旅行社中处于中枢位置，是旅行社的中心。4、简述计调的作用。答：（1）计调是旅行社行程运作的关键。（2）计调是影响旅游服务质量的重要因素。（3）计调是保证旅行社成本领先与质量控制的核心。（4）计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总指挥。5、简述计调主要作用。答：（1）计划安排。（2）组织联络。（3）参谋咨询。（4）费用结算。6、简述计调岗位工作要求。答：（1）保证工作的时效性。（2）保证工作的准确性。（3）兼顾成本领先与质量控制。7、简述计调人员素质。答：1.较高的责任心。2.遵纪守法，敬业爱岗。3.

3、业务熟练。4.精确的预算能力。5.具有不断学习、创新的能力。6.良好的人际关系和较强的交际能力。7.较强的应变能力。一、思考题1、利用相关知识撰写计调工作人员的职业发展路径。答：计调是计划调度的，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。职业晋升通道：计调专员——计调主管——计调经理成长路径：1、基本礼仪。优秀的计调人员，是一个“窗口”，因此在电话、书信和交谈中体现基本的素质，赢得对方的好感。2、细心、

4、耐心和有心。计调人员需要统计大量的信息。优秀的计调可以在大量的信息中找到客户的特殊需求点。3、快与准。“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。4、方案多样。计调人员要对地接线路多配几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。1、不断求新，站在行业最前沿。计调人员要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平。