社区服务高职初等教育ppt 社区服务第五章第四节案例.docx

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1、住户搬家某天下午，某小区3-2-101室租住户梁先生来到管理部办理家具搬出手续。负责这项工作的陈小姐礼貌地询问他有无业主的书面同意证明，谁知梁先生一脸茫然，似乎还不知有此要求。陈小姐耐心地向他解释：为了切实保障业主的利益，物业公司规定住户搬出家私，必须提供“业主本人写明同意搬出物品字样并亲笔签字”的书面意见，才能够放行。梁先生说马上回去联系业主。第二天一早，梁先生把业主同意搬出的文书交给陈小姐，文书包括业主的身份证复印件，业主允许搬出的物品清单及签字，陈小姐看文书齐全，准备给梁先生办理手续。正在此时，客服主管张先生看到陈小姐工作后，觉得查验文书不够严谨，业主签字可疑，立即暗

2、示陈小姐先不要办理手续……很快就搞清楚了，梁先生提供的业主签字证明是假的……1.你觉得第二天一早陈小姐工作有哪些不妥?应该如何做?2.本案例中如果业主在外地出差，经电话询问，业主同意梁先生搬出物品清单，但一时不能回来签署证明，应该怎么办?3.本案例中如果业主在外地出差，经电话询问，业主不同意梁先生搬出物品，原因是租住户梁先生还拖欠6个月的房租未交，要求物业公司帮助追缴，面对梁先生可能出现的愿意补缴房租和不愿意补缴房租两种情况，物业公司分别应该如何处理?