商务礼仪教学课件精品高职9787307131606 简单的接待.docx

《商务礼仪教学课件精品高职9787307131606 简单的接待.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、简单的接待？小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。问题：案例中的小

2、郑为何几次被批评？随着市场经济的发展，激烈的竞争在商务行业内部以及相近行业间的产品、服务、品牌、文化、管理等多个方面展开，这使得行为方式和商务礼仪成为影响客户选择企业的产品和服务的非常关键的因素。因为商务礼仪体现了企业文化的形态、企业管理的水平及企业员工的素质、素养，这些都是维护和塑造企业形象的重要组成部分，案例中的小郑正是没有注意到接待方面的礼仪，才多次被批评。