商务礼仪教学课件精品高职9787307131606 如何接待才合适.docx

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1、如何接待才合适那天，我到一个单位去，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。”我说：“你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。她很实在的问我：“金教授喝点什么呀？”有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？”

2、美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说：“不客气了，来杯路易十三吧。”她当时眼都直了：“你还真要？”我说：“为什么？”她说：“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。”我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。”问题：谈谈以上案例给你的启示。迎来送往、拜访接待是最常见的商务交往形式，是社会交往接待活动中的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要形式。按照商务交往中的礼仪规范认真行事，能为人与人之间的顺利友好往来奠定一个良好的基础，为人们在商务场合发展关系、联络感情、获取信息、增进友谊等发挥重要的作用。案例中就是一个

3、失败的接待案例，案例中的秘书不仅有些语言不得体，更是没有掌握好语言的技巧。