商务秘书理论与实务 教学课件 ppt 作者 第二版 赵华教学课件 案例分析.doc

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1、案例分析：1、2003年9月18日是南方某市新建的某会议型酒店隆重开业的日子。这一天，酒店的上空彩球高悬，四周彩旗飘扬，身着鲜艳旗袍的礼仪小姐站在店门两侧，她们的身后是摆放整齐的献花和花篮。所有员工服饰统一、精神焕发，整个酒店沉浸在喜庆的气氛中。开业典礼在店前广场举行。上午10时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。可就在剪彩之际，天空下起了倾盆大雨，典礼被迫移至厅内举行。一时间，大厅内聚满了参加典礼的人员和避雨的行人。典礼仪式在音乐声和雨声中继续进行，整个大厅灯火辉煌，使得庆典别具特色。典礼完毕，

2、雨仍在下，厅内避雨的行人短时间根本无法离去，许多人焦急地盯着厅外。就在这时，酒店经理当众宣布：“今天聚集到我们酒店的人都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请各位到餐厅共进午餐，费用全免。”刹那间，厅内响起雷鸣般的掌声。虽然酒店额外支出了一笔费用，但酒店的名字却迅速传播开来，使酒店的生意格外红火。问：1、你认为酒店经理当场宣布的决定是出于何种考虑？2、开业典礼对酒店今后的经营将产生怎样的影响？参考答案：酒店经理当场宣布这样的决定是考虑到酒店的名誉。这时如果把行人赶出去势必使酒店的声誉一

3、落千丈。而这样的一个决定不仅是开业当天酒店美名远扬，而且支付了很少的费用，就相当于做了一次廉价的广告，收效很大。这样的开业典礼能使酒店的名声大震，提高知名度，使酒店的效益增加。2、日本人的一次成功谈判日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤。按理说，日本人的谈判地位低一些，而澳大利亚一方在谈判桌上应占据主动，可是，日本人却把澳大利亚谈判者请到日本谈生意。到了日本，日本人谨慎的态度和讲究礼仪的作风，让澳大利亚的谈判者很满意，而日本方向和澳大利亚方面在谈判中的相对低位也发生了显著的变化。澳大利亚人过惯了富裕而舒适的生活

4、，谈判代表到了日本几天之后就急着回去，所以在谈判桌上表现出急躁的情绪，而日本谈判者代表却不慌不忙地讨价还价，掌握了谈判的主动权。结果日本方面仅仅用了少量款待费作“诱饵”就钓到了“大鱼”，取得了难以取得的材料。参考答案：本案例中，日本人谈判取得成功的关键有两个方面：1、谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本，让日本方面感到习惯，也有利于随时向上级领导或专家请教。2、日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。