【思与行】数字化旅行变革时代中的应对之道

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1、thinkact思与行beyondmainstream8月20152016旅游3.0：数字化旅行变革时代中的应对之道2思与行旅游3.03亮点资源提供商交通出行与酒店在数字化变革中完成产品与营销数字化的布局p.4分销渠道的数字化对资源端的深度掌控与对客源端的进一步争夺战p.7信息提供商以数据为核心进行业务衍生的UGC与平台类企业将在未来有更大的商业价值空间，“再中间化”的关键时期p.12思与行3旅游3.0数字化浪潮席卷下的旅行市场从手机屏幕中显示的二维码登机牌，到APP预定源供应商和新兴的线上旅行社（OTA）分销商将的接机专

2、车，从利用地理定位而选定最便捷舒适自有或第三方的机票、酒店和团队游、自助游等的酒店，到使用手机或个人穿戴设备就能直接打产品搬上互联网实现在线销售。但仅仅是电子化开的智能房门，多种基于数字技术的旅行场景正的预订过程，并未创造旅行过程的更多便利，遑在我们身边发生，推动着全球旅游业进入数字化论旅客个性化需求的满足。变革中的3.0时代。而进入3.0时代，旅行从端到端的全环节数字化回顾旅行1.0时代，传统旅行社利用信息的不对变革正在快速发生。从资源提供商、集成分销商称，依托门店或电话方式销售机票、酒店以及团到信息提供商，整个旅行产业

3、链要素被简化为以队出游等定制产品。由于缺乏信息获取与比较的数字标记的信息代码，再结合消费者行为信息的渠道，消费者处于市场弱话语权地位，被迫接受挖掘和数据的分析，各种可能的旅行产品组合在旅行社所主导设计的昂贵、呆板和保守的产品。云端的服务器中被快速创造。至此，只需在屏幕上轻轻点几下，您与家人的整个旅行就将完美开在旅行2.0时代，受益于互联网技术的发展，各资启。AA旅行服务产业链概览资源提供商集成/分销商信息提供商消费者航空公司线下旅行社媒体旅游铁路公司交通租车公司休闲搜索入口旅邮轮公司线上旅行社(OTA)度假客酒店交易平台住

4、宿消费者流公寓业主用户原创内容餐饮运营商景区运营商商旅差旅管理公司其他旅游零售运营商(TMC)消费者资金流金融服务企业信息流数据服务企业其他行业企业（综合型电商、地产等）切入旅行服务产业4思与行旅游3.0资源端的数字化变革交通出行与酒店住宿作为旅行中两大最基本环智慧机场的发展也是旅游行业数字化的重要节，在资源端数字化进程中首当其冲，并极大组成部分。无论是值机等候，还是航班中推动了相关领域在商业模式上的创新变革。转，机场始终是每段旅行中不可或缺的体验。而机场数字化通过建立一整套基于网络交通出行领域的数字化集中体现于的智能系统

5、，通过实时信息的畅通交流、所产品细分和模式创新有利益相关者的深度跨部门合作以及机场运作中的流程整合，在提升自身运营效率的同航空业可以说是旅游领域数字化最早的实践时，更加注重优化客户的服务与体验。以行领域之一，从全球分销系统GDS的诞生到复李智能管理系统为例，史基浦国际机场通过杂的舱位产品体系和收益管理系统，无一不该项目的实施使处理行李的能力大幅度提升在推动着整个交通出行领域甚至旅游行业的40%，每年处理行李的能力达到7000万件。信息化发展。在争议声中，中国三大航终于同时，机场行李处理速度也得到了有效提开始推进付费选座业务

6、，国航、南航等逐步升，从每小时处理5000件行李提升到每小时在不同国际线上试水精心设计过的选座产9000件行李，大大提升了运营效率和中转旅品。事实上，“菜单式收费”早已为国外航客的客户体验。新加坡樟宜机场则将三个航空公司和国内低成本航空公司中采用，除付站楼450多个值机柜台和111个登机门接入业费选座外，还包括特色机上餐饮、行李托运界领先的通用系统，即SITAAirport-Connect费、优先值机/安检/登机的权利、常旅客计Open，支持自动验证旅客的纸质登机牌和移划里程出售以及酒店预订、租车、保险等，动条码登机牌，使

7、旅客自助离港成为可能，而这一切，离不开航空服务产品的菜单式细极大方便了旅客的机场安检。分和数字化。地面交通的数字化更是成为资本竞相争逐的与此同时，全球航空公司积极推进空中WIFI对象，以Uber、滴滴出行为代表的车辆共享的安装和应用，除了满足旅客旅行途中联网APP，利用移动互联网技术整合各类交通出行的需求，航空公司更寄希望于全程联网下新资源，建立了一个基于云端的城市智能综合服务产品的销售如即时升舱、机内点餐，以交通平台，可以说是在一夜之间推动了传统及把握在客舱内这一特殊情景下的潜在消费租车领域的数字化进程，颠覆了城市的出行

8、机会。此外，航空业生态内的第三方参与者方式。同时，数以亿计的出行流量钩织成的也始终推动着数字化的革新，例如Expedia和数字化消费场景，为此类平台带来了巨大的Ctrip携程近年还分别推出旨在帮助旅客判断商业前景，资本市场估值一再创出新高。B航班乘坐舒适度的“愉悦指数”和“航班舒适度指数”，实现了对传统