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1、酒店基础礼貌服务用语1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎：—“早上好，小姐/先生。”"Goodmorning,madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。”—"Goodafternoon,madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。”"Goodevening,madam/sir.”*客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。—“很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生。—"Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”一"Howarey
2、ou(today)?”—“我很好，谢谢,你呢？”T'mfine,thankyou,andyou?”一“很好，谢谢您？”'Tmverywell,/I'mfine,too.Thankyou."探UsefulWordsandExpressions:1)Sir2)Madam3)Miss4)Ms5)meet6)Goodmorning/afternoon/evening!7)Glad/Niceto…8)Howdoyoudo?/Howareyou?2、主动向客人提供帮助：—“我可以帮您吗？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?总经办
3、人力资源册财务部公关營销部前厅部客房部餐饮部康乐部工程部安全部采购部谓詳J*尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”"TsthereanythingelseTcandoforyou?”UsefulWordsandExpressions:1)May/CanI…？2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.3、记住一些能讨人喜欢的言词：-“谢谢。”uThankvou.”—“别客气。”一"Youarewelcome."—“对不起。”—'Tmsorry.”—“没关系。”—“That'sallright.”a;主”%0“P
4、lease."UsefulWordsandExpressions:1)welcome2)That'sallright.4、打扰客人Z前，要提示客人：—"打扰了”“Excuseme…”这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房Z前，请客人让路，你在服务时屮途退场等。5、向客人呈递某物时：-“这是您的……”、"Hereis/areyour(key,ncwspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”)/"Heteyouare.”6、要客人等待时，要先有交代：“请稍等一会儿。""Justamomen
5、t,please./Waitaminute,please."“我一会儿就来。”"Iwillbewithyouinamoment.”水再返冋客人少边时，对久等的客人说抱歉:“对不起，让您久等了。""Sorrytohavekeptyouwaiting•”UsefulWordsandExpressions:1)moment2)wait3)Iwillbe••-4)Sorryto…听不明白客人说话时，不要臆想，你可以:“请再说一遍好吗？”"I当客人因行动笨拙而显露尴尬时,安慰客人说:“请慢慢来，别着急。”“Pleasetakeyourtime,there'
6、snohurry.”9、向客人作自我介绍:“我叫。如果有什么需要我帮忙,请告诉我。”amsorry,Tdon'tunderstand.Couldyoushowme?”/“Tbegyourparclon.”"Mvnameis.Pleaseletmeknow*iftheresanythingIcandoforyou.”/CanIhelpyou?10、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻卬彖:“再见。”“Goodbye.”“祝您今天过得愉快。”"Haveaniceday.”—“祝您在这居住愉快。”一“Wishyouhappyhere•”*对要离店
7、客人报以祝愿：迈点网•资料频道海量资料免费下载papers.meadin.com琶总经办人力资源册财务部公关營销部前厅部客房部餐饮部康乐部工程部安全部采购部谓护—“希望很快又见到您。”"Hopetoseeyouagainsoon.—“祝一路顺风。”uHaveanicetrip.”11、在三响Z内迅速接听电话：♦拿起电话时：—“早上好/下午好/晚上好，（这是）（部门/部份名称）。我是……，我可以帮您吗?"Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,（Thisis）（Nameofyourdepartment/outle
8、t）,---speaking.MayIhelpyou?”♦挂电话前：—“多谢您的来电。”uThankyouforcalling.”12、
