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1、酒店基础礼貌服务用语1礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎：—"早上好，小姐/先生。""Goodmorning,madam/sir.”—"下午好,小姐/先生。"“Goodafternoon,madam/sir.”—“晩上好，小姐/先生。,,uGoodevening,madam/sir.^^*客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。—"很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生oMaNicetosee/meetyouagain,Mr.Wang?或与客人互和寒昭：—“您今天好吗？”“Howareyou(today)?"—"我很好，谢谢，你呢？”
2、“l'mfine,thankyou,andyou?”nbsp;“很好，谢谢您？”*Tmverywell,/I'mfine,too.Thankyou.”UsefulWordsandExpressions:1)Sir2)Madam3)Miss4)Ms5)meet6)Goodmorning/afternoon/evening!7)Glad/Niceto...8)Howdoyoudo?/Howareyou?2生动向客人提供帮助：—“我可以帮您吗？”“MayIhelpyou?,,/WhatcanIdoforyou?*尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗?”“lsthereanythingel
3、seIcandoforyou?"UsefulWordsandExpressions:1)May/CanI...?2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.3记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。”“Thankyou.”—“别客气。”“Youarewelcome/*—“对不起。”“l'msorry.”—“没关系。”“That'sallright.”—“请。”“Please.”探UsefulWordsandExpressions:1)welcome2)That'sallright.4打扰客人Z前，要提示客人：—"打扰了”“Excuseme...”这个情形可能包括诸如：
4、打断客人谈话，为客人上菜时，进客房Z前，请客人让路，你在服务时中途退场等。5向客人呈递某物时：—"这是您的”“Hereis/areyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper...”)/“Hereyouare.”6要客人等待时，要先冇交代：—“请稍等一会儿。”“Justamoment,please./Waitaminute,please.”—"我一会儿就来。”"lw川bewithyouinamoment.,^*再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：—“对不起，让您久等了。”"Sorrytohavekeptyouwaiting探U
5、sefulWordsandExpressions:1)moment2)wait3)Iwillbe...4)Sorryto...7听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：—“请再说一遍好吗？”“Iamsorry,Idon'tunderstand.Couldyoushowme?7uIbegyourpardon.”8当客人因行动笨拙而显幽尴尬时，安慰客人说：—"请慢慢来,别着急。"Pleasetakeyourtime,there'snohurry."9向客人作自我介绍：一“我叫。如果有什么需耍我帮忙，请告诉我。”“Mynameisnbsp;10与客人友好地告别，讣客人对你和酒店留下深刻印彖：—“再
6、见。”“Goodbye.”—"祝您今天过得愉快。""Haveaniceday.”—"祝您在这屈住愉快。”"Wishyouhappyhere/**对要离店客人报以祝愿：—"希望很快又见到您。”“Hopetoseeyouagainsoon.”—“祝一路顺风。”"Haveanicetrip.”11在三响Z内迅速接听电话：♦拿起电话时：—“早上好/下午好/晚上好，(这是)(部门/部份名称)。我是……，我可以帮您吗？“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,(Thisis)(Nameofyourdepartment/outlet)....speaking.MayI
7、helpyou?”♦挂电话前：—"多谢您的来电。"“Thankyouforcalling.”12礼貌地回应客人的请求或询问：♦当你能满足客人要求时，要马上采取行动：一“好的，小姐/先生，我马上拿给您。”"Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway."一“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”“Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.”♦当你对客人的询问
