《人力资源》教学课件 第6章 培训与开发.ppt

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1、第6章培训与开发开篇案例：选谁去培训6.1个人学习与组织学习6.2培训与开发过程的管理6.3学习向工作现场的有效转移6.1个人学习与组织学习教育与培训：教育：为了满足生活中各方面的要求，对知识、技能、道德、价值观等方面进行开发与理解的各类活动。培训：一个有目的的过程，旨在改变态度，提高知识或技巧水平，通过学习经验性知识来改善各项活动的绩效。教育与培训的主要区别学习与开发：员工开发：为了改善员工的绩效水平，提高工作岗位上的技巧性的学习经验而进行的活动。质量框架的兴起质量主体包括：产品、服务的质量；工作质量；设计质量和制造质量。质量控制理论的五个发展阶段：第一阶段：20世纪30年

2、代以前，质量检验阶段，事后把关。第二阶段：1924年提出修哈特理论后，进入统计过程控制阶段。第三阶段：1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），强调生产过程中的质量控制。第四阶段：20世纪70年代以后，田口质量理论，提出：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。第五阶段：20世纪80年代以后，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现质量信息系统（QIS）。全面质量管理（TQM）和全面质量控制（TQC）TQM：强烈地关注顾客，以顾客为中心，认为：顾客的满意和认同是长期赢得市场、创造价值的关键，必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中。TQC：认为质量的含义

3、是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；强调全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程。全面质量管理与人力资源开发开发和提高人的活力是全面质量管理的一个关键特征。组织学习与学习型组织组织学习：是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织：全体成员在共同目标指引下，注重学习、传播、运用和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。组织学习和学习型组织的区别和联系：学习型组织是一种组织形态，而组织学

4、习是一个过程；任何组织都有组织学习的过程，但只有部分组织才是学习型组织。组织学习是学习型组织的一个主要特征，没有组织学习的组织就不是学习型组织。构建学习方式库伯的学习循环论：将学习过程视为一个既主动又被动、既具体又抽象的四级学习周期的过程：如何从经验中改进和学习、获得经验、解释已发生的事情、解释为什么会发生这样的事情。该模型认为：学习周期是一个持续往复的过程；学习的方向是学习者本人根据自己的需要和目标来控制的；学习是一个具有很强个性化的经历。学习过程被分为四种不同的模式：具体经历倾向型反思观察倾向型概念抽象化倾向型积极试验化倾向型哈尼与芒福德的学习风格调查表：将人分为四种类型

5、。行动主义者反思者理论主义者功利主义者恩杰斯托洛姆的合成学习的六步骤：动机确定方向内部化外部化批判控制整合式学习：完整性学习，是一种全员的、自主的、强化的学习方式。其形式包括：电子化学习、传统面授培训、在职辅导与训练。基于胜任力的学习方式：胜任力：一个人与工作绩效直接有关的知识、技能、才干或个性特征。胜任力的基本内容：知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机。胜任力模型（见图6-2）：用来分析员工的最佳胜任力。建立胜任力模型的步骤6.2培训与开发过程的管理培训管理概述：瑞德和巴灵顿的培训流程毕斯的培训轮阿诺德、罗伯特森和库伯的观点培训周期模型：确定培训需求规划与设计培训实施

6、培训培训结果的评估培训经理的角色：受托人的角色支持者的角色整合者的角色管理者的角色影响者的角色培训经理的职责培训方法：内部培训师带徒（指导人制度、导师制）在职培训：讲授定制培训内部网学习模仿培训：录像模拟脱产培训不同培训方法的利弊分析培训工作流程基本流程包括四个阶段：分析培训需求、设计培训方案、实施培训和培训评估。培训需求分析（TNA）：组织层面的需求分析：利用沃特尔斯的9中信息资源来分析。工作层面的需求分析：利用哈尼森的工作培训分析，识别为什么工作以及工作内容的意义所在。可使用的方法：斟酌工作说明书及工作规范、问卷调查、集体讨论、现场观察、工作日志、访谈等。个人层面的需求分

7、析：可使用的方法：访谈和问卷调查、现场观察、工作采样、知识测试、业绩评估中心。个人发展计划（PDP）：促使员工将其个人培训和发展需求与组织目标联系起来，以增强员工的动力和士气的发展计划。PDP包括三个阶段：1、对当前状况进行分析，确认将来的工作所需技能与员工当前的技能。（可进行个人技能SWOT分析）2、根据当前职位绩效设定目标，发现员工技能缺陷，拟定未来技能缺陷表。3、为最初确定的最重要的培训需求拟定一个行动计划。培训方案设计的任务：培训内容设计、培训方法设计。培训方案设计的目的：企业方面、员工方面。培