新员工入职培训课件.ppt

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1、新员工入职培训2011-4-22人事部：冯洁新员工培训内容新员工自我介绍企业文化公司的薪酬福利待遇公司的管理制度及处罚制度营业员的日常基本礼仪、行为规范营业员岗位技能基础知识和简单的工作日常事物介绍。我们的新员工培训马上就要开始，为了保证培训的顺利进行，我要和大家约定：1、请和我一起将电话调到振动档或进入静音状态2、每次开课前请及时坐回自己的座位上3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话4、请勿在教室内吃东西5、全程认真学习参与6、以最佳状态投入到学习中一、自我介绍二、企业文化丽港商贸有限公司是一家以批发、零售、美容、品牌代理，品牌推广为一体的大型化妆品、个人护理品专业连锁企业。丽港商贸有限

2、公司成立于1993年，发展至今拥有员工一百多人，四家连锁店、56家加盟店、1家女子生活会馆，在兴隆大家庭和大润发均设有专柜。丽港化妆主要经营包括欧莱雅、美宝莲、资生堂、玉兰油、自然堂在内的百余种护肤品、彩妆品、香水、个人护理品。本着共同发展、效益双赢的原则，丽港人用爱心感恩的心更加科学的选择产品。创业18年来，丽港人秉承安全消费的原则，坚持“真品、优质、专业”的经营理念，始终发扬“修德、求知、敬业”的企业精神，立足朝阳市场，发展品牌优势。立足美丽事业，打造时尚人群，以信誉为根本，以竞争为导向，丽港人以丽港为荣，以诚信为品牌。以传播美丽事业为准，用微笑与服务创造财富。丽港商贸有限公司继续坚持专业

3、的发展战略，为朝阳人的美丽事业而奋斗。[座右铭]我们丽港人坚信这个道理：办法总比困难多，办法总比问题多没有不可能，没有做不到只要敢去想，只要有思路只要有准备，只要有行动一切问题都可以解决一切目标和愿望都能实现企业理念：真品、优质、专业企业宗旨：立足美丽事业，打造时尚人群企业精神：修德、求知、敬业企业核心理念：美丽与时尚同步、微笑与奉献同行企业管理原则：诚信、共赢、以人为本服务理念：健康、安全、美丽、时尚、幸福、快乐企业文化：丽港人以丽港为荣、以诚信为品牌、以传播美丽事业为准、用微笑与服务创造财富运营模式：人才市场、营销市场、文化市场整合运作企业作风：英雄团队、敢打必胜工作方针：以市场为中心、以

4、消费为中心经营方针：创新高效、精细管理、提高竞争获取合理最佳利益发展战略：用文化提升企业、用企业提升品牌产品质量关：用爱心感恩的心科学的去选择产品，产品必须达到标准、实现最佳功效人才理念：敬人育人、用人不疑[互动游戏]：笑容可掬相关讨论：1.这个游戏给你最大的感觉是什么？做完这个游戏之后，你有没有觉得心情格外舒畅？2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？三、公司的薪酬待遇工资：导购：试用期：600底薪800+50+提成+绩效工资收银员：试用期：600上岗：800店长：底薪1000+提成+200绩效工资两年以上公司给予上保险休息：大班：每月两天带薪休息[周六、周日，节假日不能休]超休一天扣50

5、元小班：9：00—1：001：00—8：30冬/9：00夏超休一天扣50元办公室：试用期800上岗：底薪900+300满勤+提成每月两天带薪休息[周六、周日，节假日不能休]超休一天扣50元四、规章制度1、员工行为规范2、员工奖惩制度注意：对以上行为违反一次者予以警告并罚款处分，三次以上予以降薪并罚款处理，五次以上予以辞退。{音乐}生命的河五、礼仪文化1、礼仪2、服务礼节{游戏}左手+右手3、行为规范4、服务用语六、营业员岗位技能基础知识和简单的工作日常事物介绍1、店里的品牌2、产品知识3、陈列，形象4、基本技能5、岗位职责{注意}1、接待顾客时，绝对禁止个人的情绪化表现。2、面对顾客时不可打呵

6、欠、伸懒腰。咳嗽或是打喷嚏。3、如顾客只想随便看看，不需要营业员介绍商品时，营业员需要眼睛与顾客保持联系，不能完全置之不理、不可冷淡的对待光看不买的顾客。4、如顾客有某种需求或有购买心理时，营业员要主动向顾客介绍商品的性能，特点、规格、型号使用方法、保养方法、售后服务等，对顾客的提问要认真解答，并做到白问不烦、百挑不厌。营业忙时，要尽可能做到“接一、答二、照顾三”。5、询问或是回答顾客问题时，一定要做到“您”字当头,“请”字不忘。6、看到熟悉的顾客时，应亲切的笑脸相迎快步走进顾客。轻轻的点头致意、问头。在说一些和顾客融洽的话。7、正在接待顾客时，有人招呼，要将实现转向顾客，轻轻的点头致意，并说

7、：“对不起，请稍等一下”。如有闲着的营业员，可以请他帮忙照顾一下顾客。8、拿递商品要轻拿轻放，不扔不摔，展示全貌。不拿脏残商品给顾客，递交时要用双手。谢谢！