有效管理始于沟通.ppt

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1、有效管理始于沟通目的：*避免管理中的沟通误区*掌握几种正确有效的沟通方式导言：*我们好言相劝*我们苦口婆心*我们谆谆教诲员工无动于衷员工我行我素员工毫不领情······为什么我们为员工着想却不能得到员工的理解？为什么我们对员工一片好心却不能换来员工的感谢？为什么我们付出了很多的心血却看不到员工有大的进步？孙子兵法曰：上下同欲者——胜我们的想法不等于员工的想法，我们的感受也不等于员工的感受，我们的意愿更不等于员工的意愿。怎样才能让管理者的意志能够准确无误地被接受，不折不扣的被执行？我们该通过怎样的途径和员工达成共识呢？有效管

2、理，必先有效沟通在一个群体中，要使每一个成员能够为一个共同目标，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通，而管理者和被管理者之间有效的沟通正是管理艺术的精髓。一个服装店老板，一天卖出了一件650元的衣服，顾客给了一张1000元钞票，他没有零钞，就拿着1000元去隔壁的小吃店换了9张100元和2张50元，找给顾客350元。顾客走后，小吃店老板找来说那张是假钱，服装店老板连忙道歉，又用2张500元真钞换回那张假钞。问题：不算衣服钱，服装店老板共损失了多少钱？到底是什么阻碍了我们之间的沟通？？一、沟通中的误区☆主管的主观偏见最

3、具有杀伤力☆先入为主的成见☆表达不清，产生误解☆压力之下无法平等沟通☆沟通不透明，不充分☆非语言的消极暗示，影响感受沟通中存在着许多人为造成的误区。正是这些误区，迷惑了我们的心智，干扰了我们的思路，阻碍了我们正常的沟通渠道，使我们的工作常常沟而不通。让我们拔开迷雾，跨越误区，步入正确的沟通途径。二、正确沟通的原则§心态积极,宽容理解§清晰表达,坦诚交流§明确目的,求同存异§反复沟通,及时反馈工欲善其事，必先利其器。掌握正确的原则是进行有效沟通的前提。在实践中，用这些基本规则不断自检整个沟通过程，不断调整、修正我们的沟通方式

4、，这样才能确保沟通的和谐、有效。三．有效沟通的方法＊技术性沉默＊多练“化骨绵掌”＊谈行为不谈个性判断标准：*让员工明确知道自己错在哪里而非一头雾水*让员工明白工作的标准，并指导正确的做法例：你对顾客不够热情……你的护理程序遗漏了消毒步骤……你最近的工作态度不够积极……你今天迟到了15分钟……你的动作太慢了……＊巧用“名片效应”（多用开放式问题进行沟通）＊迂回式沟通：避免说而不服，适得其反＊理性解决方案⊕先分析员工出现的问题⊕找出所有能解决此问题的方式⊕告知他每种方式相对应的结果⊕共同做一个选择正确而有效的方法能够使我们事半

5、功倍。但是工作中没有点石成金的致胜绝招，只有日积月累才能水滴石穿。善于学习，敢于自我否定，乐于尝试创新管理，不断加强自我修炼才是提升自身能力的法宝！三、沟通的理想效果在我们的日常工作中，达到怎样的效果才可以说沟通“有效”呢？♂员工认可我们的观点（理解我们的意图和要求）♂双方达成了共识（员工愿意作出相应的改善）♂双方彼此感觉愉快（为以后的更深入沟通奠定基础）总而言之：沟通的方式比所要沟通内容更重要。让我们心中满含善意，眼神带着微笑，话语流露欣赏，带着爱意和理解去帮助员工，你一定会获得丰厚的回报！