企业文化与CI战略教材.ppt

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1、主题：企业文化与CI战略1主要内容企业文化概念与内涵1企业文化的功能2企业文化的层次3企业形象策划4武汉理工大学2为什么我们要做企业文化？美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：武汉理工大学3一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段武汉理工大学4国力的较量在于企业企

2、业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！公司业绩×100×1×10专业能力企业文化流程改造企业领导者认为的正确的做事方式，并被全体员工认同接受！武汉理工大学5美克美家卖的是什么？与顾客近距离接触的美克人，无一不传达着一种信息：真正意义上，我们是在销售“美克”所独有的企业文化，如果说品质是产品的生命，那么企业文化就是品质的灵魂。英伦曼舞英国经典阳光地中海维也纳美国经典鸾尾乡旅武汉理工大学6管理的实质是文化管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，

3、soft-power。例：航空公司柜台小姐的妙答一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上这班飞机并且是头等舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务”。服务小姐很客气地说。此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容的拿起麦克风广播到：“各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢”。此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。武汉理工大学7有一个美国人要

4、到东京与一家日本公司签约。他的行程安排仅有一周时间——要在一周内签订合同，然后回家。如此谈判？一、企业文化的概念与内涵（一）文化的概念武汉理工大学8第一天：打高尔夫球第二天：打高尔夫球第三天：打高尔夫球武汉理工大学9在第三天开始了会谈，并于周六签订了合同。但由于美国人急于达成协议，随着他自定的期限的临近，不得不在好几个方面做出了让步。武汉理工大学10冲突第一，双方有着不同的目标。对日商来说，由于集体主义存在于他的文化背景中，相比签约，他更想与美商建立一种长期关系，所以需要了解这个美国人。对美商来说，在其文化背景中，个人主义有着重要的地位，它强调自我信赖和个人成就。所

5、以美商的初衷仅仅是“要在这份合同上签字”。武汉理工大学11第二，双方的时间观不同。对日商来说，不在乎花费时间创造好的开端和研究合同细节。对美商来说，时间是一种昂贵的商品，他最关心的事是双方能否于周末前在合同上签字。武汉理工大学12第三，美商显露出不满情绪。美商注重交易实现，任何拖延进程的行为都是让人难以容忍的。对日本人来说，在商务往来中显露不满情绪是一件有失脸面的事。武汉理工大学13结果在文化方面，美商有些幼稚。因为不了解日本的商业惯例，这个美国人一不小心就把自己放在一个可能受制于人的境地。由于美国人的实用主义，使美商失去了机会与日商建立稳固、紧密的关系，增进相互之

6、间了解的机会。美商过早的显露不满，日商可能就此知道他缺乏对日本文化的了解，知道他会随着时间一天一天的流逝，对漫无目的的“闲聊”深感沮丧。这样，日商就有可能利用对方的这个弱点，迫使他妥协，仓促做出决定武汉理工大学14文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作为“人文化成”，“文”是静态成果，“化”是动态活动，所以文化包括“既成成果”与“创造方式”两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。武汉理工大学15石头不是文化，但石器是文化；南非发掘出七万五

7、千年前中石器时代饰品头发不是文化，但发型是文化；男男女女不是文化，但“授受不亲”是文化。武汉理工大学16文化是人类的一种特定“系统”从精神的角度看：文化是体现信仰的价值理念系统；从制度的角度看：文化是体现共同遵守的规范系统；从形象的角度看：文化是一组习得的、共享的、关联的符号系统；从行为的角度看：文化是体现生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看：文化是体现人类劳动的客观成果系统。武汉理工大学17文化的实质：人化=活法=习惯文化就是“人化”表明：文化是人的活动成果与活动方式的辩证统一，文化就是人的“活法”。有什么样的文化就有什么样的人的活法，有什么样的活法就有什