关于提高基础护理质量和患者满意度的相关探讨.doc

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1、关于提高基础护理质量和患者满意度的相关探讨四川省人民医院老年消化科610072【摘要】目的：研究患者对护理质量的满意程度及其主要的影响因素和提高护理质量的方法。方法：对进行基础护理的患者采用问卷调查的方式收集资料，问卷调查的内容包括患者的一般资料，进行护理之前是否有心理紧张感、护理后患者的精神状况，对护理工作、护理环节、医护人员的解释工作是否满意等。采取十分制的方式让患者对以上指标进行评分。结果：由统计数据可以看出，患者对基础护理护理质量满意度较高，平均满意分数为(7.17±0.33)。对基础护理质量比较满意的多为男性，占比为82.14%；学

2、历在高中文化以上的占86.17%；进行护理前无心里紧张感的占80.52%,以上三种因素与相对应的数据进行比较均具有统计学意义(p&t;0.05)o结论：患者对基础护理质量满意度较高，影响患者对基础护理质量满意度的主要因素为性别、学历，以及患者在治疗前的心理状态。【关键词】基础护理质量；患者满意度；相关因素【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-05-422-01护理质量可反映出医院的基础设施能力水平的高低，而患者对护理质量的满意度高低可反映出医院的综合水平本次研究的主要目的是查看患者对基础护理质量质量的满意程度及影

3、响满意程度的主要因素，如何进行改善提高基础护理质量，现将结果汇报如下：1资料与方法1.1一般资料木文选取的研究对象为2014年9月至2015年12月我院收治的160例进行基础护理的患者。160例患者中男性84人，女性76人，年龄在67-72岁，平均年龄为74.36±2.72岁。1.2研究方法木文主要采取的研究方法是问卷式，对患者在护理前后进行问卷调查。护理前问卷调查的内容包括患者的一般资料（其中包括年龄、性别、文化程度）、护理之前是否有心理紧张感、护理后的问卷的内容主要有患者的身体状况、对护理的环境是否满意、对护理工作的满意度、护理环节、护理

4、人员的解释工作是否满意等。采取评分制的有护理环境、护理工作、护理环节、护理前医护人员的解释工作。1.3统计学方法对上述患者问卷调查的各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（％）表示，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。2结果由数据统计可以看出，患者对基础护理质量满意度较高，平均满意分数为（7.17±0.33）。影响患者对基础护理满意度的主要因素为性别、学历及护理前的心理状态。详情请见表1、表2。3讨论对患者进行基础护理的目的是帮助患者完成自理牛活，鼓励患者独立完成自

5、理活动，增加患者木身的信心和和自我照顾能力，以适应回归家庭提高生存质量［2］。为了最大限度的保证患者的舒适度和安全度，减少院内感染的产牛，所有参加对患者进行基础护理的医护人员都应进行常规消毒；在护理中注意对患者的牛命体征进行监测［3］；注意对于长期卧床的患者勤翻身，以免对产生压疮，影响患者对护理的满意度；在患者进行相应的治疗过程中，应注意对患者的隐私进行保护，尊重患者，不可进行言语上的攻击。以上的基本护理操作流程是对患者最基本的保护，会影响患者对基础护理质量的满意度。现在医学对护理工作提出了更多、更高的要求，不再像传统要求一样只强调医生的技术，医护人员要看

6、望病人，并对病人的疑惑进行解答，如病情情况、使用的药物、治疗后可能产生的并发症等。详细了解患者的过敏史、病史、用药史等，对患者的心理状态进行基木评估。从各方对患者进行关心和关爱是提升患者对护理满意度的根本［4］。木文的数据显示由统计数据可以看出，患者对基础护理护理质量满意度较高，平均满意分数为(7.17±0.33)o对基础护理质量比较满意的多为男性，占比为82.14%；学历在高中文化以上的占86.17%；进行护理前无心里紧张感的占80.52%,以上三种因素与相对应的数据进行比较均具有统计学意义(P<0.05)o由此可见，患者对基础护理质

7、量满意度较高，影响患者对基础护理质量满意度的主要因素为性别、学历、患者在护理前的心理状态。综上所述，对于女性、家处偏远地区及心理状态较差的患者应多加注意护理的态度，可以有效提高患者对基础护理质量的满意度，加强相关医护人员的培训或进修，护士在护理的过程中应保持微笑热情的服务，减轻患者的心理压力。对患者进行耐心细致的解释工作，安慰体贴患者的疾苦，消除患者的紧张、恐怖的心理。注意对患者的私密部位进行遮盖，以免患者的自尊心受到伤害，注意患者的保暖情况。主治医师应时刻与患者进行沟通，告知患者的病情治疗情况及对患者进行心理支持。对于家属来说，对家属进行基本护理知识并在

8、对患者的日常护理中进行注意。提高医护人员的整体护理水平，医院可定期