浅谈在群体性突发事件中如何做好舆情引导工作

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1、浅谈在群体性突发事件中如何做好舆情引导工作舆情引导是使群体性突发事件得到妥善处置、顺利平息的重要工作环节。舆情如果引导不好、控制不力，小则影响公安机关或民警形象，大则容易被媒体炒作放大或借题发挥，成为直接攻击、诋毁党和政府的武器。在群体性突发事件中，群众、媒体和当事人是主导事件发展的三个关键因素，如何正确引导群众和媒体，做好当事人的思想工作，是对公安机关处置群体性突发事件能力和水平的考验和检验。现结合大兴安岭行署公安局以往处置群体性突发事件的经验和教训，对公安机关在处置过程中如何正确对待群众、媒体

2、和当事人，谈几点粗浅认识。一、面对群众，增加透明度，赢得社会支持 群众是社会舆论的主体，群体性突发事件发生后，公安机关必须在工作中尊重好、维护好群众的合法权益，才能有效做好舆情引导工作。一是要尊重群众知情权。尊重群众知情权，才能掌握工作主动权。党和政府的一切工作都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，公安机关在处置群体性事件时，也要做到对群众襟怀坦荡、开诚布公，把实际情况和事实真相向群众讲清楚、说明白。要严格按照突发事件信息公开原则，第一时间公布权威信息，第一时间满足群众知情权。通过主

3、动回应社会关切,增加透明度，避免因信息不对称产生社会舆论误解。只要群众有疑问，舆论有反应，都应及时解答，坦诚回应。二是要尊重群众监督权。在应对处置重大群体性突发事件时，公安机关要在第一时间发布权威消息、回应舆论关切、澄清不实谣言，主动接受广大群众和社会各界的监督。要紧紧围绕与广大百姓利益切身相关的问题，紧紧围绕人民群众的关注点，加强与社会公众的对话交流，无论是容易答复的问题，还是需要时间查证的问题；无论是简单的问题，还是复杂的问题，都应进行及时、权威的回应，充分表明公安机关勇于正视问题的决心。即使

4、一时无法下结论的问题，也应当向群众表明态度，用实际行动，表明接受群众监督的诚意，以真诚换真心，赢得广大人民群众的理解和支持。三是要尊重群众建议权。在舆情引导上，要注重建立警民互动机制，群体性突发事件发生后，公安机关可以通过邀请相关群众和社会各界人士参加事件处置情况汇报会、事件处置工作座谈会等形式，增加事件处置工作的透明度，了解群众对事件处置工作的看法，主动征求群众对事件处置工作的建议，健全和畅通警民理解互信的沟通渠道，形成群众支持、社会参与，专门工作与群众路线相结合的妥善处置群体突发事件的良好氛围

5、。二、面对媒体，开展良性互动，主导舆论方向 在处置群体性事件中，公安机关要提高媒体应对能力，主导舆论正确方向，有效避免舆情危机，形成有利于事件尽快平息的良好社会氛围。一是要及时向媒体通报情况。突发事件发生后，公安机关应立即与党委宣传部门和媒体沟通联系，及时形成新闻通稿，采取新闻发布会、组织专题采访、新闻发言人谈话等多种形式，在第一时间将正面声音通过主流媒体向社会公布，用客观、公正的报道抢占话语权，用事实、数据和实例赢得群众信任，用权威的信息稳定群众情绪，澄清真相，表明态度，消除谣言，引导舆论，有效

6、避免恶意炒作，占领舆论制高点，争取正面引导舆论的积极效果。二是要有效处置媒体负面新闻。要密切关注敏感媒体舆情和负面报道，对可能出现的炒作动向，应及时向当地党政、宣传部门报告，迅速采取有效的封堵、删除和正面引导等干预措施，把炒作尽可能消灭在萌芽状态。对已经存在的负面媒体舆论，要迅速查清原因，及时把真相公之于众，以正视听，同时启动维权机制，会同有关部门严惩歪曲事实、恶意报道、制造轰动效应的新闻媒体，防止个别媒体进一步的蓄意炒作，牢牢掌控新闻舆论导向。三是要处理好与媒体的关系。要加强与报刊、电台、电视台

7、等主流媒体和以互联网为代表的新兴媒体的合作，主动走访新闻单位，积极向各新闻单位提供宣传信息和采访线索，热情地为媒体和记者提供服务，建立起与新闻媒体互信、互助、互动的和谐关系，从而加强沟通理解，扩大共识，通过他们的视角来正面报道公安，通过他们的感受来正面评价公安，实现与媒体的良好合作、互惠双赢。三、面向当事人，加强感情沟通，促进事态平息 做通群体性突发事件当事人的思想工作，稳定其情绪，控制其言行，避免其散布夸大其词、不负责任的过激言论，是舆情引导的一项重要工作。一是要平等对话。要通过指派专人与事件当

8、事人面对面交谈，平等的交流的方式来化解矛盾，解决问题。要认真倾听诉求，坦诚地讨论一些复杂、难点问题，用对话的方式来体现公安机关在工作过程中的透明度，表明对当事人的理解和尊重，从而使其对公安机关产生信任，在思想上不愿再违心地散布不实言论。二是要倾情相助。要坚持以人为本的原则，尊重当事人，关心当事人的合法利益，深入到当事人家中了解其生活状况和生活困难，主动伸出援助之手，在力所能及的范围内，积极帮助其解决实际问题，从而使其对公安机关产生好感，在心理上不愿再违心地散布不实言论。三是要教育感