员工满意度毕业论文5.doc

《员工满意度毕业论文5.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1引言萨缪尔森说过经济增长的四个轮子是:人力资源、自然资源、资本构成和技术，其屮最重要的是人力资源。随着市场化的不断深入，企业面临的最大的挑战是对于人力资源的竞争。如何建立一个长期有效的引人、留人机制是企业面临的最大的问题。加强员工满意度是达到这一H的的有效办法。同时，许多学者通过研究都发现，提高工作满意度能够有效提高生产效率，最著名的就是霍桑试验。1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验后发现提高生产效率的决定因素是员工情绪，关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。近代学者在次

2、基础上进行了深入的研究，提出了满意度的以下儿个意义：帮助管理人员了解员工的工作满足程度以及最满足和最不满足的构而；帮助管理人员了解员工在哪一个项H上最需要改进；帮助管理人员了解哪些员工特别需要辅导与关怀;帮助员工了解自己和同事的工作满足态度;帮助员工验证自己对同仁的了解程度（刘红娟，2008）o总之，员工满意度是企业在市场竞争屮取胜的关键，了解员工工作的现状，提出相应的改进措施来提高员工的满意度是值得金业引起重视的事情。2员工满意度的概述2.1员工满意度的定义员工满意度，是由Hoppock在1935年首先提出的，他认为员工

3、满意度是对环境因索的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。随着研究的深入，学者逐渐满意度分为综合性定义、差距性定义、参考性架构定义。差距性定义是从员工的付出和期望值Z间的差距来测量员工满意度的。参考性架构则是从员工对于特殊层面的满足來测量的（王文君，2010）o可以看出，这些定义只是对于Hoppock定义的延伸，都是注重员工在工作中的满足程度。所以本文也将沿用Hoppock对于满意度的定义。2.2影响员工满意度的因素对于影响满意度的研究一直是学界研究的重点。H前为止，主要提出了以下一些理论。2.2.1需求层次理论需求

4、层次理论是马斯洛在1943年提出的，他将人的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和H我实现需求。前两者是人的物质需求,后面三个是人的精神需求。只有在满足了人的物质需求后，才能在精神上调动他人，将人工作的动力从外部刺激转换为内在激励。图2.1表明了需求理论：2.2.2双因素理论美国科学家赫茨伯格在1959年提出的。他不仅仅注重员工的满意度，同吋还注重员工的不满意度。以及将这些放在了时间维度下进行考察，细分了影响满意度的长期和短期因索。最后提出了激励在提高员工满意度屮的重要性。因此,在现实的企业管理过程屮，要

5、处理好保健因素和激励因素二者之间的关系，使其成为企业调动员工工作积极性和主动性的有效手段(王君，2005)o2.2.3公平理论美国的心理学家亚肖斯在1963提出了公平理论的观点，他指出了收入分配是否公平影响着人们工作的积极性邙日建国，2001)o人们在工作屮不仅仅关注自己的回报，同时也关注着他人获得的回报。如果员工感到自己在本期工作屮的投入并没有得到合理的回报，那么在下一期的工作小他会减少自己的投入，从而影响工作效率。2.2.4期望理论1964年，美国心理学家佛隆提出期望在工作过程屮的激励作用。如果员工预期能够通过努力能够

6、奖励，那么他们就会努力工作。反之则会偷懒怠工。该理论可用公式表示:激励力量(M)=FI标价值(v)X成功几率(EP),即激励力量等于H标价值和概率的乘积。为获得奖励的儿率越大，那么激励的力量也越大。员工所期望的回报包含两类内容：•一类是内在冋报，一类是外在冋报。前者指员工的工作环境、学习机会、发展空间、归属感与成就感；后者指员工通过为公司或单位创造价值而得到的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、住房福利、保险与期股期权等(任海，2006)o当然还有进一步发展的理论，比如说后悔理论。它是研究后悔这-•普遍存在的消极情绪对于人的行为

7、的影响（王金凤，2009）。这一•理论是对预期理论的进一步发展，所以我们在这里就以上面所说的四个里面为标准进行探讨。2・3提高员工满意度意义霍桑试验最早得出了员工满意度对于企业绩效的意义。1924年，美国哈佛大学的梅奥教授在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，以探讨探讨工作环境、工作条件对工作效率的影响。最后得岀结论提高员工满意度的，将有助于提高企业的竞争力J细分来说，工作满意度可以提供个人的信心，同吋Judge（1994）。对工作满意度和家庭冲突的关系研究发现，满意度越高，家庭冲突就越少。而国外学者Herzbergs

8、Durke等人通过研究进一•步发现，个人工作满意度、生活满意度、工作绩效之问是有着很强的关联性的。如图223凯宾斯基酒店员工满意度调查与分析2.1调查问卷概述自从Ibppock在美国开展了第一次员工满意度调查之后，越來越多企业都应用调查满意度的方法來对企业进行管理评估，以创造更加有利的环境让员工充分发挥