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1、青岛理工大学琴岛学院QingdaoTechnologicalUniversityQindaoCollege论文题目：XX酒店员工满意度分析学士学位论文UNIVERSITYDISSERTATION培养院系：琴岛学院经贸系专业：市场营销论文作者：学号：指导教师：2012年5月摘要酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入1257
2、9.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业，员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学
3、的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。关键词：员工满意度，调查问卷，XX酒店ABSTRACTHotelasatypicalserviceindustry,hasobviousparticularity.Inadditiontosupplyaproducttothecustomer,alsoneedtoprovidecustomerswithavarietyofservices.Cust
4、omersatisfactiondirectlydecidethefuturedevelopmentofenterpriseandprofit..Atotalof2010inboundtourist134000000person-time,achievedinternationaltourismincomeof$45814000000(foreignexchange);domestictourism2103000000person-time,income1257977000000yuan.Withtheriseoftouris
5、mindustry,thehotelindustrywiththerapiddevelopmentandtheintensecompetitivecoexistence.2010thelateststatisticsQingdaohas157StarHotel,ofwhich11forthefiveStarHotel.Thehotelindustryasatypicalserviceindustry,employeesatisfactionisthenecessaryconditionfortheenterprisestoim
6、provecustomersatisfaction,istheenterprisetorealizetherequirementofprofit.Throughtheinvestigationofemployeesatisfaction,enterprisescanowntheproblemexistinginmanagementof"diagnosis",thenthesystemtosolvetheproblem,improveenterprisemanagement,improveproductionefficiency
7、,reducestaffturnoverrate.Therefore,scientificstaffsatisfactionsurveyforenterprisetoimprovemanagementeffectivenessofgreatsignificance.ThisarticletakethedomesticandforeignresearchonemployeesatisfactionastheprerequisitetotheHiltonHotel,forexample,therationaldesignofque
8、stionnaireandinvestigationofemployeesatisfaction,throughscientificstatisticsandanalysisofthesatisfactionofemployeesofHiltonHotel.Throughth
