医疗院所资讯系统成功模式之研究.doc

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1、醫療院所資訊系統成功模式之研究池文海立東華大學企業管理學系教授廖銘珠立東華大學企業管理學系研究生摘要本研究以DeLoneandMcLean（2003）所提出資訊系統成功模型為發展主軸，並且以Blau（1964）的社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「資訊品質」及「系統品質」會受到IS部門所提供的「服務品質」所影響；本研究採用WixomandTodd（2005）延伸科技接受模式（TechnologyAcceptanceModel;TAM）^）應用，以知覺為基礎的IT硏究發展岀資訊品質和系統品質的衡量構面，資訊品質包含4個構面：（1）完整性、（2）正確性、（3）格

2、式化、（4）流通性；系統品質包含5個構面：（1）可靠性、（2）可親近性、（2）靈活性、（3）整合性、（5）及時性，探討醫療資訊系統成功模型之評估指標，再透過結構方程模式（StructuralEquationModeling;SEM）的運用加以驗證，本研究主要發現如下所述：一、以社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「服務品質」正向影響「資訊品質」及「系統品質」，服務品質對使用者淨效益是最具影響力的因素，有別DeLoneandMcLean（2003）所提出資訊系統成功模型中系統品質、資訊品質、服務品質的研究模型。二、以科技接受模式的「有用性認知」取代DeLonea

3、ndMcLean（2003）資訊系統成功模型中的「使用」，對使用者績效有顯著正向影響。三資訊品質和系統品質衡量項目，別於DeLoneandMcLean（1992;2003）以單一構念衡量資訊品質與系統品質，驗證Wixomand摘要本研究以DeLoneandMcLean（2003）所提出資訊系統成功模型為發展主軸，並且以Blau（1964）的社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「資訊品質」及「系統品質」會受到IS部門所提供的「服務品質」所影響；本研究採用WixomandTodd（2005）延伸科技接受模式（TechnologyAcceptanceModel;TA

4、M）^）應用，以知覺為基礎的IT硏究發展岀資訊品質和系統品質的衡量構面，資訊品質包含4個構面：（1）完整性、（2）正確性、（3）格式化、（4）流通性；系統品質包含5個構面：（1）可靠性、（2）可親近性、（2）靈活性、（3）整合性、（5）及時性，探討醫療資訊系統成功模型之評估指標，再透過結構方程模式（StructuralEquationModeling;SEM）的運用加以驗證，本研究主要發現如下所述：一、以社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「服務品質」正向影響「資訊品質」及「系統品質」，服務品質對使用者淨效益是最具影響力的因素，有別DeLoneandMcLea

5、n（2003）所提出資訊系統成功模型中系統品質、資訊品質、服務品質的研究模型。二、以科技接受模式的「有用性認知」取代DeLoneandMcLean（2003）資訊系統成功模型中的「使用」，對使用者績效有顯著正向影響。三資訊品質和系統品質衡量項目，別於DeLoneandMcLean（1992;2003）以單一構念衡量資訊品質與系統品質，驗證WixomandTodd（2005）以科技接受模式知覺為基礎的IT研究發展出資訊品質衡量包含4個構面，系統品質的衡量包含5個構面。關鍵詞：資訊系統成功模型.科技接受模式、結構方程模式AbstractThisstudyuseinf

6、ormationsystemsuccessmodelbyDeLoneandMcLean(2003)asamainframe,andweusetheviewpointofSocialExchangeTheory(SET)byBlau(1964)toinvestigatetheinformationqualityandsystemqualityofhealthinformationsystem.Theresultshowsthattheinformationqualityandsystemqualitywillbeaffectedbytheservicequalit

7、yofISdepartment.ThisstudyusetheextendingTechnologyAcceptanceModel(TAM)byWixomandTodd(2005)todeveloptheinformationqualityandsystemqualityconstructbasedontheperceptionofinformationtechnology(IT).Theinformationqualityincludesfourdimensions,whicharecompleteness,accuracy,format,andcurrenc

8、y・Thesystemq