DB22∕T 2871.4-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理.pdf

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1、ICS01.040.03A12备案号：59540-2018DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.4—2018政务服务“只跑一次”工作规范第4部分：政务大厅现场管理本标准仅供内部使用不得翻印Administrativeservices“OneVisitOnly”specifications—Part4:Sitemanagementofgovernmentservicehall2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.4—2018本标准仅供内部使用不得翻印前

2、言DB22/T2871《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：一窗受理、集成服务；——第3部分：电子文件归档；——第4部分：政务大厅现场管理。……本部分为DB22/T2871的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省人民政府政务公开协调办公室归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务服务中心。本部分主要起草人：张红杰、迟丽华、韩雪、徐彩晶、隋铭、孙杰、何晓霖、刘岩峰、王师东、杜勇

3、、刘连芳、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、李伟、关英楠。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.4—2018政务服务"只跑一次"工作规范第4部分：政务大厅现场管理本标准仅供内部使用不得翻印1范围本部分规定了政务大厅现场管理的管理职责、基本要求、服务标识、服务现场、物品管理、文档管理、人员服务管理、安全管理和监督评价改进。本部分适用于省、市(州)、县（市、区）政务大厅（含各分厅）的现场管理工作，乡镇（街道）公共（便民）服务中心可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

4、的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则本标准仅供内部使用不得翻印GB15630消防安全标志设置要求GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范DB22/T2871.1政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则DB22/T2871.2政务服务“只跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务DB22/T2871.3政务服务“只

5、跑一次”工作规范第3部分：电子文件归档3术语和定义DB22/T2871.1和DB22/T2871.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1现场管理sitemanagement对资源、安全、服务、人员等要素进行的管理，以提供优质、高效、文明的服务。4管理职责4.1政务大厅管理机构应建立现场管理工作机制，科学合理配置工作人员，推动政务大厅现场管理常态化运行。4.2政务大厅管理机构应建立实施信息公开、一窗受理、集成服务、首问负责、顶岗补位、一次性告知、文明服务、容缺受理等制度。4.3政务大厅管理机构应对驻政务大厅窗口工作人员开展政治素养、心理素质、服务礼仪和现场管理等集中培训，开展日常检

6、查、监督考评和奖惩活动。1DB22/T2871.4—20185基本要求5.1选址应符合城市规划要求，宜设立在交通便利、公共设施较完善的地点，宜配有停车场。本标准仅供内部使用不得翻印5.2政务大厅面积满足服务需要，符合集中式、开放式工作环境的要求。5.3推行综合性政务大厅集中服务模式，将垂直管理部门在本行政区域办理的政务服务事项纳入政务大厅，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。5.4推进政务大厅智慧化建设，宜统一预约平台、叫号系统、自助办理设备、统一支付平台、快递平台、监控系统等应用，推动事项办理在线化、移动化。5.5应配备政治素质高、业务能力强的窗口工作人员，数量满足工作需

7、要。5.6推进全流程一体化在线服务，推动电子证照、电子印章、电子文件、人口基础信息库、法人信息库等应用，实现数据共享和业务协同。5.7可通过政务数据共享交换平台获取的证明材料，不得要求群众和企业提供，减少群众办事成本。6服务标识6.1有标志导向系统，政务大厅标志统一、醒目、美观、大方，标志设置应符合GB/T15566.1的要求，标志样式应符合GB/T10001.1的要求。6.2消防安全标志设置应符合GB15630的要求，消防安全标志