DB41∕T 1700.4-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第4部分：现场服务

《DB41∕T 1700.4-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第4部分：现场服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS01.040.03A12DB41河南省地方标准DB41/T1700.4—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务2018-11-12发布2019-02-12实施河南省地方标准公共服务平台河南省质量技术监督局发布河南省地方标准公共服务平台DB41/T1700.4—2018目次前言................................................................................II1范围.................

2、.............................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总体要求......................................

3、....................................15实体政务大厅建设..................................................................26窗口设置..........................................................................27工作流程...............................................................

4、...........28管理要求..........................................................................49建议与投诉........................................................................410评价与改进.......................................................................4参考文献.......

5、......................................................................6河南省地方标准公共服务平台IDB41/T1700.4—2018前言DB41/T1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：服务指南编制规则；——第3部分：网上服务；——第4部分：现场服务；………本部分为DB41/T1700的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由河南省人民政府办公

6、厅提出。本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、河南省质量技术监督局直属分局、焦作市行政服务中心、河南省工商行政管理局信息中心、中国（河南）自由贸易试验区开封片区行政审批局。本部分主要起草人：李强、郭敬东、王志豪、郝兰州、朱国栋、谢海宝、陈白露、朱琰、任丽娟。河南省地方标准公共服务平台IIDB41/T1700.4—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务1范围本部分规定了政务服务现场服务的术语和定义、总体要求、实体政务大厅建设、窗口设置、工作流程、管理要求、建议与投

7、诉、评价与改进。本部分适用于政务服务的现场服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范DA/T22归档文件整理规则DA/T31纸质档案数字化规范DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

8、DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制规则3术语和定义DB41/T1700.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1现场服务在政务服务中心或其他实体性政务服务大厅（以下统称实体政务大厅）为服务对象提供的政务服务。4总体要求4.1实体政务大厅应有专门的管理机构，符合建设标准化、运行科