DB41∕T 1700.1-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则

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1、ICS01.040.03A12DB41河南省地方标准DB41/T1700.1—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则2018-08-17发布2018-09-01实施河南省地方标准公共服务平台河南省质量技术监督局发布河南省地方标准公共服务平台DB41/T1700.1—2018目次前言................................................................................II1范围.............................

2、.................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14事项范围............................................................

3、..............25总体要求..........................................................................26制度建设..........................................................................37网上服务..........................................................................48现场服务...........

4、...............................................................59咨询与投诉........................................................................610监督管理.........................................................................711评价改进..........................................

5、...............................7参考文献............................................................................10河南省地方标准公共服务平台IDB41/T1700.1—2018前言DB41/T1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：服务指南编制规则；…………本部分为DB41/T1700的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分

6、由河南省人民政府办公厅提出。本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、中国（河南）自由贸易试验区开封片区行政审批局、河南省信息中心、河南云政数据管理有限公司、河南省标准化协会。本部分主要起草人：李清源、刘伟、王双华、刘娟、毕彦斌、段刚、任丽娟。河南省地方标准公共服务平台IIDB41/T1700.1—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则1范围本部分规定了政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、总体要求、制度建设、网上服务、现场服务、咨询与投诉、监督管理与评价改进。本

7、部分适用于行政机关、法律法规授权的组织依自然人、法人和其他组织申请行使行政权力，办理公共服务事务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T36113政务服务中

8、心服务投诉处置规范DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务行政机关、法律法规授权的组织（以下统