《DB33∕T2036.1-2017-政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则》.pdf

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1、ICS01.040.03A12DB33浙江省地方标准DB33/T2036.1—2017政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则Methodofoperationforgovernmentaffairsto"maximumonevisitserviceprocedure"—Part1:Generalrequirements2017-05-21发布2017-05-21实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T2036.1—2017IDB33/T2036.1—2017目次前言...................

2、............................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义.............................

3、...........................................14事项范围..........................................................................25工作要求..........................................................................26监管要求................................................

4、..........................37制度建设..........................................................................38咨询服务..........................................................................49网上服务.................................................................

5、.........510现场服务.........................................................................611投诉处理.........................................................................712监督检查.........................................................................813评价改进.

6、........................................................................8附录A（规范性附录）服务指南编制要求...............................................11参考文献............................................................................15II学兔兔www.bzfxw.comDB33/T2036.1—2017

7、前言DB33/T2036-2017《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：一窗受理、集成服务；„„„„本部分为DB33/T2036-2017的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。本部分起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。本部分主要起草人：张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁琼。

8、III学兔兔www.bzfxw.comDB33/T2036.1—2017政务办事"最多跑一次"工作规范第1部分：总则1范围本部分规定了政务办事“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。本部分适用于政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位行使行政权力和办理公共服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡