DB33∕T 2036.7-2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分：监督评价与改进

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1、ICS01.040.03A12DB33浙江省地方标准DB33/T2036.7—2019政务办事“最多跑一次”工作规范第7部分：监督评价与改进Methodofoperationforgovernmentaffairsto"maximumonevisitserviceprocedure"—Part7:Supervision,evaluationandimprovement2019-01-15发布2019-02-15实施浙江省市场监督管理局发布DB33/T2036.7—2019目次前言..................................................

2、..........................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13基本要求..........................................................................14组织实施....................

3、......................................................15监督评价内容......................................................................25.1定性评价........................................................................25.1.1咨询服务......................................................................

4、25.1.2现场服务......................................................................25.1.3网上服务......................................................................35.2定量评价........................................................................35.2.1办事效率..........................................

5、............................45.3满意度..........................................................................55.3.1测评步骤......................................................................65.3.2测评途径......................................................................66方式与方法................

6、........................................................66.1方式............................................................................66.2方法............................................................................77结果运用..................................................................

7、........78改进..............................................................................7附录A（资料性附录）“最多跑一次”满意度问卷调查样表..................................8附录B（资料性附录）“最多跑一次”改革满意度评估抽样调查电话问卷.....................10参考文献.....................................