DB22∕T 2871.2-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务.pdf

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1、ICS01.040.03A12备案号：59538-2018DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.2—2018政务服务“只跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务本标准仅供内部使用不得翻印Administrativeservices“OneVisitOnly”specifications—Part2:One-windowacceptance、integrationservices2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T287

2、1.2—2018本标准仅供内部使用不得翻印前言DB22/T2871《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：一窗受理、集成服务；——第3部分：电子文件归档；——第4部分：政务大厅现场管理。……本部分为DB22/T2871的第2部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省人民政府政务公开协调办公室归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务大厅。本部分主要起

3、草人：刘岩峰、李伟、刘连芳、徐彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、王师东、杜勇、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、韩雪、迟丽华、关英楠。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.2—2018政务服务"只跑一次"工作规范第2部分：一窗受理、集成服务本标准仅供内部使用不得翻印1范围本部分规定了政务服务“一窗受理、集成服务”的基本要求、窗口设置、工作职责、工作流程和评价改进。本部分适用于省、市（州）、县（市、区）政务大厅（含各分厅）的服务与运行管理，乡镇（街道）、村（社区）公共（便

4、民）服务中心可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T2871.1政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则DB22/T2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第3部分：电子文件归档3术语和定义本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2871.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1综合窗口generalwindow设立于政务大厅（含各分厅），提供综合受理、按责转办、统一出件等服务的工作单元。3.

5、2一窗受理、集成服务one-windowacceptance,integrationservices将群众和企业办事事项通过政务大厅（含各分厅）实行前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件的政务服务模式。4基本要求4.1政务服务应实行“一窗受理、集成服务”，实现群众和企业办事“只跑一次”。4.2政务服务事项应向政务大厅集中进驻，建立受审分离、衔接有序、协同联动、信息共享、实时监督和便捷高效的政务服务机制。4.3应推进政务服务事项的分类整合和综合窗口的合理设置，增强办理事项分类和综合窗口布局的系统性、科学性、协调性。4.4应结合综合窗口办事实际，建立配套

6、的制度保障体系，应建立的制度包括但不限于DB22/T2871.1中所列制度。4.5服务指南、受理清单及样本等应合法、完整、有效，依法简化要件、缩短审批服务流程，对业务负责人充分授权。4.6应依托吉林政务服务网，建设“一窗受理”平台和政务数据资源共享交换体系。1DB22/T2871.2—20184.7应推进政务服务“一窗受理、集成服务”向乡镇（街道）、村（社区）的延伸。5窗口设置本标准仅供内部使用不得翻印应结合地域、行业工作实际，综合考虑事项关联程度、办理数量等因素，科学设置综合服务窗口：——可设立项目投资、商事登记、市场监管、不动产交易、医保社保、公安

7、户政、国地税缴费等方面的综合服务窗口，并逐步取消窗口分类，实现无差别受理、均等化服务；——对部门办理量大、办理频度高的即办事项，可保留“即来即办”服务窗口；——应依据工作需要，及时增设、调整综合服务窗口；——各级各类无法进驻政务大厅的单独办事服务大厅设为政务大厅分厅，也应按照“一窗受理、集成服务”要求改造，并将办事服务系统接入行政审批综合管理系统，电子监控系统同步接入政务大厅监控系统，接受服务运行全程监督。6工作职责6.1政务大厅管理机构6.1.1设置综合窗口，配置工作人员，建立专业化、高素质、复合型综合窗口受理队伍。6.1.2建立综合窗口管理制度，明

8、确工作职责，开展转岗调配、教育培训、服务规范、考勤考核等工作。本标准仅供内部使用不得翻印6.1