DB22T 1509-2011 政务大厅服务现场(6S)管理规范

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1、ICS03.080.99A00备案号：34280-2012备案号DB22吉林省本标准仅供内部使用不得翻印地方标准DB22/T1509—2011政务大厅服务现场（6S）管理规范Managementstandardofservicesite(6S)forgovernmentaffairhall本标准仅供内部使用不得翻印2011-11-29发布2011-12-26实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1509—2011本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起

2、草。本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：田桂英、李宁、齐静、李平、张静娟、张力清、王晓东、杜春燕、蔡英华。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1509—2011本标准仅供内部使用不得翻印政务大厅服务现场（6S）管理规范1范围本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅受理行政许可、非行政许可审批、公共服务和公共资源交易事项现场的运行过程中，开展6S管理的术语、定义、职责和要求。本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅和经

3、批准特设的部门服务分支机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T1514—2011机关工作人员礼仪服务规范DB22/T1506—2011政务大厅服务管理规范3术语和定义本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1506—2011确立的术语和下列术语适用于本文件。3.16Sseiri,seiton,seiso,seiketsu,shitsuke,spare工作现场实行整理（Seiri）、整顿（Sei

4、ton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和节约（Spare）的管理方法。4管理职责各级政务大厅和经批准特设的部门办事机构等公共服务场所实行6S管理。5要求5.1整理5.1.1整理原则对工作现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分现场必要与不必要的物品，不必要的物品，应清理出工作现场，达到现场无不用之物。5.1.2文件整理5.1.2.1每月对文件（包括电子文档）做盘点，把文件分为必要的和不要的，对不要的文件全部销毁，对必要的文件交档案室归档。1DB22/T1509—20115.1.2.2每日对服务对象申报

5、的文件、表单、记录（包括电子文档）做盘点，把转办的文件按程序及时交付。5.1.3物品、设本标准仅供内部使用不得翻印备、空间整理每月对办公区域的物品、设备、空间做盘点，整理出“要”和“不要”。具体分类如下:a)物品：个人用品、工作用品和装饰品；b)设备：电脑、打印机、文具、书籍、资料等；c)空间：柜架、桌椅板凳、储物箱。5.1.4确定物品、设备、空间“要”和“不要”原则5.1.4.1过去1年都没使用过而且不能再用的物品应废弃。5.1.4.2存放库、柜或归档：每月仅使用过1次或在过去的6个月只使用1次的物品。5.1.4.3保存在办公桌中或随身携

6、带：每周使用过1次或每日使用的物品。5.1.5检查检查应采用以下方式：a)每日自我检查；b)每周互相检查。5.2整顿本标准仅供内部使用不得翻印5.2.1办公桌整顿5.2.1.1工作现场的物品应分类放置，排列整齐，有效标识。5.2.1.2办公桌面除文件、笔桶、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。5.2.1.3在用的桌面文件应竖放。5.2.1.4笔、钉书器、橡皮、即时贴和计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。5.2.1.5电脑线、电话线有序放置；人离开半小时以上应清理桌面。5.2.1.6办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑

7、置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。5.2.1.7抽屉里尽量不放办公用品，最下层抽屉可放A4文件、资料、个人的参考资料、空白稿纸和不常使用的文具等。5.2.1.8工作人员离开20分钟以上应放置“临时有事，请稍侯”的桌签指示。5.2.2办公室（卡座区）整顿5.2.2.1地面不放置非工作用品；地面物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。5.2.2.2墙面不挂衣物。5.2.2.3工作柜放置外衣、文件夹、词典、手册、法规资料。5.2.2.4卡座屏风：内

8、外侧无张贴。5.2.2.5坐椅：靠背、坐椅一律不放任何物品，人离开时坐椅调正，人离开半小时以上，坐椅应放桌洞内。5.2.2.6垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下隐蔽角。5.2.2.7饮