《北京导游业务》文档.doc

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1、第一章 导游服务1．哪一次旅游活动标志着近代旅游活动的开始?2．近代旅游业的创始人是谁?他是哪国人?3．中国第一家旅行社由谁在何时、何地创办?4．新中国诞生后的第一家国营旅行社出现于何时、何地?5．导游服务务发展的主要特征是什么?6．什么是导游服务?7．现代导游服务可分为哪几类?8．为什么说实地口语导游是最重要的，是其他导游方式不可取代的?9．导游服务的范围很广，但大致可以分为哪几类?10．导游服务与旅游接待服务之间是什么关系?11．现代导游服务具有哪些性质?12．为什么说现代导游服务是传播文化

2、的重要渠道?13．导游服务的经济意义表现在哪些方面?14．导游服务的涉外性表现在哪些方面？15．现代导游服务具有哪些特点?16．从哪些方面可以看出导游服务是一项复杂的工作?17．现代旅游业的三大支柱是什么?其中处于核心地位的是哪一部分?18．旅行社主要有哪些业务?19．在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用?20．导游服务的纽带作用表现在哪些方面?21．为什么说导游服务对于旅游接待服务质量来说起着“标志”的作用?22．导游员为游客服务时要遵循哪些原则?23．导游服务的座右铭是什么?24．在导游服

3、务中怎样体现“宾客至上”原则?25．当一个人委托旅行社安排旅游活动时是否要与旅行社签订书面合同?为什么?旅游合同主要包括哪些内容?26．游客的合法权益受到损害时可以采取什么行动?27．一名外国游客要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于他的行程安排很紧，旅行证又一时办不下来，他的要求没有得到满足。他很生气，正式提出投诉说，不让他去那个地区违反了世界28．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间到处都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗?为什么?  29．什么是规范化服务?30．导游员在向游客提供规

4、范化导游服务时要遵循哪些标准?31．什么是个性化服务?32．未来旅游业的发展将有哪些特征?33．指出导游服务的发展趋势。第二章 导游员1．什么样的人是导游员?2．什么样的人可以当中国导游员?3．哪些人无权获得导游证?4.中国导游证的有效期限为几年?导游证过期后持有者是否还可以从事导游业务?5．什么是导游活动?6．持有有效导游证的人能否自由进行导游活动?7．按导游业务范围分，中国导游员可分为哪几类?8．什么样的人是海外领队?9．什么样的人是全程陪同导游员?   10．什么样的人是地方陪同导游员?1

5、1．什么样的人是景点景区导游员?12．海外领队和全程陪同导游员有何区别?他们之间在工作方面有什么相同和不同之处?13．什么是组团旅行社?   14．什么是接待旅行社?15．按职业性质划分，导游员可分为哪几类?他们之间有何区别?16．按使用语言划分，中国导游员还可以分成哪几类?17．中国导游员是否有技术等级?分为几个等级?18．游客心目中的导游员应该是什么样的人?19．为什么说导游员是“游人之师”?20．导游员是国家形象的代表，这样说是否恰当?为什么?21．什么是中国导游员的基本职责?22．中国导

6、游员要当好“五大员”，何谓“五大员”?23．全程陪同导游员的职责是什么?24．地方陪同导游员的职责是什么?25．海外领队的职责是什么?26．景点景区导游员的职责是什么?27．60年代，一名合格的中国导游员应该具备“三过硬”的素什么是“三过硬”?28．现代导游员应该具有何种观念?29．现代导游员应担当何种角色?30．现代导游员应起何种作用?31．一名合格的中国导游员应该具备哪些必要的素质?32．中国导游员应有的思想品德主要表现在哪些方面?33．导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?34．服务技能

7、可分为哪几类?导游服务需要的主要技能是什么？35．什么是导游服务“三要素”?它们之间存在什么关系?36．身心健康对导游员来说至关重要，为什么?怎样才能算是“身心健康”的导游员?37．一名合格的中国导游员应该在哪些方面具备良好的扪?38．什么是修养?为什么导游员必须加强自身修养?39．什么是情操?什么是导游员的情操?40．中国导游员应具有哪些方面的情操修养?41．什么是道德?什么是职业道德?42．中国导游员的职业道德包括哪些内容?43．中国导游员的行为规范中“严格按规章制度办事，执行请示汇报制度”

8、主要包括哪些内容?44．对于游客的消费，导游员应持什么正确态度?45．导游员在工作期间是否可以因私事离开旅游团、中止导游业务?为什么?46．导游员需要美元，希望以市场牌价与外国游客兑换美元，可以吗?为什么?47．有人说“对外国游客随身带的黄色书刊看看也无妨”，这种说法对吗?为什么?48．对小费，中国导游员应持什么态度?49．导游员在旅游车上向游客兜售中国音乐的录音带，这样做对吗?为什么?50．什么是“游而不导”?这是什么性质的旅游服务缺陷?51．有一名导游员喜欢在本团游客的房间之间来回串门，说这