导游业务作业测验试题文档

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1、导游服务规范与技巧模拟试题(1)一.单项选择题中国古代旅行活动中,_________最具规模和影响力.A.帝王巡游B.商务旅行C.宗教旅行D.文化漫游2.在现代社会,导游员与旅游者的关系属_________A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系3.作为一种社会现象的导游活动出现在_________年A.1840B.1841C.1843D.18454._____国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A.1987B.1989C.1995D.19965.________导游服务的出发点.A.满足游客需求B.赢得社会和经济效益C.按合同办事D.合理而可能6.导游员必须在事业心.协调

2、能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_________的特点决定的.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是_________A.是否履行合同B.是否提供标准化服务C.是否为旅行社创收D.是否让顾客满意8.地陪准备工作的首要任务是()A、准备讲解内容B、准备足够资金C、准备承受抱怨D、熟悉接待计划9.地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是()A、销售计划B、计调计划C、财务计划D、接待计划10.地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重()安排.(A)旅游内容和时间(B)旅游内容和收费(C)旅

3、游时间和秩序(D)旅游内容和组织11.小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前()抵达机场(A)30分钟(B)1小时(C)2小时(D)3小时12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有()旅游者、领队、全陪、地陪、行李员（B）领队、全陪、地陪、行李员（C）旅游者、领队、全陪、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李员13.地陪讲解工作的首次亮相是（）（A）清点人数（B）首次沿途导游（C）机场寒暄（D）致欢迎辞14.下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是()(A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解(C)游览前,说明游览的注意事项(D)游览

4、前,全陪适当作注意事项讲解15.如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（）小时。（A）24（B）36（C）48（D）7262/62二、多项选择题1．大众旅游时期的导游活动的特点有（）A导游职业自由化B导游服务专业化C导游服务商品化D导游运作规范化E导游管理制度化2．导游服务的特点主要表现在（）A娱乐性强B独立性强C知识面广D差异性大E关联度高3．导游服务规范化包括（）A服务顺序B服务特征C服务程序D服务内容E服务性质4．地陪导游的职责有()A.组织旅游团在当地旅游活动B.旅游目的地导游讲解C.确保旅游者的安全D.处理旅游故障E.给旅游者推销产品5．地陪导游服务程序中的准备

5、工作包括()A.计划准备B.知识准备C.心理准备D.物质准备E.信息准备6．全陪的调研工作包括()A.对旅游者的调研B.对相关旅游企业的调研C.对旅游目的地的调研D.对地陪的调研E.对司机的调研7．散客旅游的特点有（）A.人数少，批次多B.自主选择旅游路线与活动项目C.活动内容变化少D.零星现付，费用稍高E.活动内容变化多8．小包价旅游团的可选择性部分是指（）A.导游服务B.参观游览C.城市间交通服务D.住宿服务E.文娱戏票导游服务规范与技巧模拟试题2一.单项选择题（50分）1.古代社会旅行者和向导者之间属（）A.亲缘关系B.地缘关系C.泛缘关系D.业缘关系2．导游行业的第一部行政法规

6、是（）A.《旅游涉外人员守则》B.《导游人员管理暂行规定》C.《导游人员管理条例》D.《导游服务质量》3．导游服务的（）特点要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止.（）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。A.独立性强B.知识面广C.关联度高D.差异性大62/624．对导游员仪态的基本要求是（）A.合乎规范、优美大方B.举止优雅、笑容可掬C.挺胸收腹、腰直肩平D.平易近人、热情自信5．获中级导游员（）以上，才能晋升为高级导游员A．一年B.两年C.四年D.五年6．导游服务的（）原则是导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度A.满足旅游者需求B.效益C.按合同行

7、事D.合理而可能7．（）是世界伦理道德的核心，是导游必须具备的素质修养。A、爱社会B、爱科学C、爱人民D、爱祖国8．接站服务中，导游员应至少提前（）小时向机场询问所乘航班准确抵达时间A.半B.1C.2D.2.59．旅游团在一地的生活安排主要由（）落实。A.地陪B.计调C.全陪D.领队10．旅游者需托运的行李应由（）清点A.领队B.全陪C.、地陪、全陪D.地陪、全陪、领队11．全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。A.各地旅行社B.当地旅