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1、回复关键点汇总：1、及时回复很重要——经常检查注册邮箱，并在买家发送询盘的24小时内回复最有效果！2、回复内容要专业和完整——3C原则3、格式要规范——别忽略问候语，结束语等细节速卖通为大家精心整理了系列回复模板，顶到20楼后放出，大家给力啊！详细回复技巧：1.回复时间注意事项：今日事今日毕，24小时内回复询盘——欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间，也就是北京时间23点到凌晨3点之间，所以必须当天回复，在睡梦中订单就会悄然来袭啦！！！注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他已经收到询盘，目前不能回的原因和什么时候能够给客户答复。2
2、.回复原则——3C原则Clearness(清楚)Concisenes(简洁)Courtesy（礼貌）3.案例分析第一回合（1）需要思考的问题：专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)满足需求度meetdemands体现诚意showyoursincereity（2）回复邮件注意点规范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…）问候语——礼节、呼应有问必答——某些问题暂时不能回答，要给客户解释原因，切忌避而不答重点突出，意思明确落款——要有完整称呼第二回合专业报价——完
3、整且有针对性专业图片——清晰、方便浏览和接收问清客户需求——节省双方时间和精力语气——会影响全局，要有礼貌几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率4.公司介绍公司介绍怎么写？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的公司介绍三行Howlong?When？What？5.讨价还价第一次报价给自己适当留有空间价格的合理性与竞争对手相比其他选择方案6.无法满足对方需求时一定要注意语调＋给出解决方案总结意识决定行为重视你的每一客户，24小时
4、内回复赢在服务注意沟通的语气和诚意，内容专业细节很关键仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件提醒买家尽快付款模板DearAbdullah,Haveaniceday!Weappreciatedyourpurchasefromus.However,wenoticedyouthathaven'tmadethepaymentyet.Thisisafriendlyremindertoyoutocompletethepaymenttransactionassoonaspossible.Instantpaymentsareveryimportant;theearlie
5、ryoupay,thesooneryouwillgettheitem.Ifyouhaveanyproblemsmakingthepayment,orifyoudon'twanttogothroughwiththeorder,pleaseletusknow.Wecanhelpyoutoresolvethepaymentproblemsorcanceltheorder.Thanksagain!Lookingforwardtohearingfromyousoon.关于荷兰邮政小包Dearbuyer,WesendyourparcelthroughPostNL(Ne
6、therlands)Parcel.Becauseofthebattery.ItwillsendtoNetherlandsfirst,thensendtoyourcountry.beforesendtoNetherlands,theremaywillnothavetrackingmessageontheweb,sopleasewait5moredays,thetrackingmessagewillupdatesoonandyourwillgetitsoon.Bestregards,AliceYangDearX,Weappreciateyourorderfro
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