与长者交流的技巧和注意事项.doc

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1、与长者交流的技巧和注意事项（一）倾听与交流1.有耐心老人家可能比较唠叨，一点点事可以说很久，何况养老院里的老人们没多少和人交流的机会——无论他们是否渴望交流。请你带着理解和宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。2.用心交流聊天时注视着老人的眼睛，别让你的视线游移不定，以免老人觉得你不关心他，而是在随意地敷衍应付。同性间可以摸着对方的手交谈。3.了解情况聊天时，注意老人是否能听清你说的话，因为有些老人的听觉不那么敏锐。也最好能了解老人的脾气、喜好！可以事先打听，或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。4.真诚的赞赏老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他

2、，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。其实，每个人都渴望自己被肯定，不是吗？^_^5.顺应长者的习惯有些老人也许不习惯交谈，或者还不习惯和不熟悉的人聊天，所以会比较沉默。这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。45173238416:57:32（二）话题的选择6.避免可能“有风险”的话题想选用“你有多少个子女？他们对你好不好啊？”、“平时会不会有很多人来探望你？”、“有没有回家过节？”这类话题时，千万要慎重考虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇，这样的发问可能会钩起他们悲伤的记忆……观察一下他们所在养老院的规模和设施，也许你能猜到他们的境况。7.揣测“漫不经心”与“沉默

3、”的含义如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默，随机应变地转开话题应该是个明智的选择。8.活动结束时，巧妙地告别活动结束前，注意别展开一个新的、可以聊很久的话题。巧妙地告别，比如，可以这么说：“吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来看你啊！”、“我们聊了这么久，你休息一下吧～（看表）正巧我们的活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！”当然，在说法上你自己能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！~（三）其他9.尽量兼顾各位老人若参加活动的人数较少，最好分散开来活动，而不是几个人围着一位老人说话。如果发现没人和某位老人交流，可以主动过去和老人聊几句，以

4、免老人被冷落并由此产生负面情绪。10.为老人的健康多作考虑老年人的抵抗力可能较低。为了老人的健康，请不要坐卧老人的床铺！忍着病痛坚持参加活动的精神固然可嘉，但为了老人的健康，请在生病时向带队请假，病好了再积极地参加活动。谢谢理解支持！11.随机应变万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。12.不要随便给老人吃你带去的东西比如，糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐，所以你带的东西他们也许不合适。13.活动结束时，以恰当的方式离开活动结束时千万别“一哄而散”，而应该陆续离开。如果一群人轰的一下全走了，活动

5、时的热闹以及结束后的冷清会造成较大反差，因而可能让老人心里难过。若有几人和一位老人聊天，结束前10分钟左右，就请保持默契，隔几分钟每次走一个人。活动通常在下午5点结束。14.时刻留意老人的变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出处理。有事的话尽量找有经验的人处理！与长者沟通的技巧跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。以下便是我们（一）常用的沟通技巧1.聆听：用耳朵：耐心聆听用心：设身处地去了解对方的想法动脑筋：分析对方说话背后的意思2.谈话技巧及语言运用：速度及语

6、调要适中:速度及语调要配合长者的需要例如:对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他45173238416:58:39适当的询问:如利用是非题引导长者回答给对方说话的机会:避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通灵活转换话题:当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」用字简单、具体:例如:以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」句子组织要简短:例如:每句说话只包含一个讯息45173238416:58:533.非语言方面的沟通技巧：态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避

7、免不耐烦、不认真或轻视的态度眼神：保持眼神的接触表情：代表不同的心情姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排触摸：如握着手、拍拍手背、搭着膊头、拥抱等等(注意：必须顾及对方的性别、及双方的关系，以配合适当的触摸)图片及实物的运用:例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图（二）可能影响沟通的因素，以及相应的沟通技巧1.生理方面：(i)听觉上的退化(ii)视力问题比如：白内障及老花相应的技巧：*说话大声一点*说话速度慢一点*鼓励长者配带适当助听器*运用手势、表情*运用图片、或把讯息写出来给长者