与长者沟通的技巧(简体版)

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1、___________________________________________________________________________________与长者沟通的技巧(简体版)随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的沟通可以减少误会和冲突、维系彼此之间良好的关系；有助减低生活压力、及保持心境愉快。(A)与长者的沟通与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点，及考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用一些沟通的技巧。(B)沟通技巧1.聆听：l用耳朵：耐心聆听l用心：设身处地去了解对方

2、的想法l动脑筋：分析对方说话背后的意思2.谈话技巧及语言运用： 谈话技巧l速度及语调要适中:速度及语调要配合长者的需要例如:对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他l适当的询问:如利用是非题引导长者回答l给对方说话的机会:避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通l灵活转换话题:当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」 语言运用l用字简单、具体:例如:以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」l句子组织要简短:例如:每句说话只包含一个讯息5__________

3、_________________________________________________________________________(C)因应个别的情况-配合适当的技巧影响沟通的因素沟通技巧(一)生理方面(i)听觉-听觉上的退化*面向长者，以便长者看见你讲话时的模样*说话大声一点*说话速度慢一点*鼓励长者配带适当助听器*运用手势、表情*运用图片、或把讯息写出来给长者看(ii)视觉-常见的问题如:白内障及老花*介绍周围的人物及环境(二)心理方面(i)思想-思想的差异：由于各人的文化背景、过往经验、教育程度、价值观等等都有所不同-偏见：既定的想法会妨碍个人

4、的判断，例如：•刻格印象/定形•以偏概全*客观地考虑对方的背景*设身处地去了解对方的立场和感受*实时引证，减少误解*互相交换意见，达致共识*留意自己的想法有否理据，是否合理*避免被既定的信念支配个人的分析5___________________________________________________________________________________(ii)情绪-情绪的好坏会影响个人对事情的看法及彼此的沟通-沟通上遇到困难会令长者有很大的挫败感，使长者减少与别人沟通*留意自己及对方的情绪，互相体谅，并加以纾缓*体谅长者沟通上困难*对长者的支持是极

5、为重要(三)环境方面(i)环境的滋扰-嘈杂的环境会影响精神的集中及沟通•听力不好的长者会听不清楚•痴呆症的长者会难于分辨那个声音是倾谈对象讲话的声音*减低干扰及噪音*提供舒适的环境(ii)私隐的程度-在牵涉较私人话题时尤其重要*保障私隐的环境使人有安全感(iii)时间的充裕-充裕的时间，有助于：•清楚的沟通•深入的交谈•提升交谈的气氛*适当的安排时间跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。 5_____________________________________

6、______________________________________________促进有效沟通方法(A)与长者沟通原则:l聆听与长者谈话时应集中精神，耐心地聆听，这样不但可以让我们更加了解长者的数据及内心世界，从而去分析他们的需要与感受，同时也会让长者感到被重视。l小心观察留意在交谈中长者及自己的言语及非言语(例如：面部表情、坐姿)的表达。l发问技巧多用开放式的问题引导长者去表达自己，避免只是"是非题式"的问题。l不可轻言在分享中，义工可表达自己的限制，同时也表达自己的热诚。但不要向长者作出空头的承诺。l避免争辩这样会使长者更加自卫，结果令大家争持不下，影

7、响彼此关系。l运用工具尝试运用多种不同的工具帮助沟通，来诱发沟通效果，例如日历、相片、图画、实物、时钟等、以减少语言障碍。例如：呢张相咁多人，佢地系你边个呀?l运用回馈适当地响应长者的问题。例如：好威水，咁多奖?(B)与长者沟通八要l一重：尊重l两意：敬意、诚意l三心：爱心、耐心、信心l四到：眼到、耳到、口到、心到l五注意：心情、身体语言（包括面部表情）、避免与长者争辩、说话简短、声线及速度l六不说：家人、经济、健康、政治、死亡、l七可说：衣、食、住、行、天气、新闻、个人成就l八不该：收取利益、给予长者药物或医疗指示、作出任何承诺、个人资料、对长者有偏见、滋扰的