dca弱项改进措施(行政部)

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1、DCA改善行动计划经销商名称：上海大众汽车孝感销售服务有限公司部门行政部更新日期：2013-11-1DCA改善行动计划目录背景及序言2013年弱项改进措施2014年新标准执行计划上海大众能力审核小组人员于2013年9月20日，对我公司进行了为期1天的DCA现场访谈与审核，并进行了为期2天的现场访谈。我公司七大模块得分与达成率如下：背景及序言2012年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准共128条，其中8条附加项、20条提升项、50条诊断项和50条核实项，对我们提出了新的要求和标准，通过结合2012年的弱项和2013年新的细则

2、，特对行政部门工作进行详细的分解，并提出明确的改进措施，以争取提高行政部的运做能力，更好地为公司提高整体品牌经销商能力做出努力，力争与其他部门一起，齐头并进，共同发展。背景及序言弱项及成因行动计划执行人改进措施附件所需资源1关于人员系统维护的管理规定，一直没有明确制定该政策并执行下去廖美丽制定一份详细的、操作性强的《人员系统维护规定》，同时包含销售和售后人员，按DCA细则要求进行撰写《人员系统维护规定》2人员信息系统上的信息有一定的滞后性，新晋员工、转岗员工没有及时在系统上反映出来廖美丽对人员系统上的在职人员进行核查，及时将

3、新晋员工、转岗员工、离职员工进行更新，同时保持所有资料的齐全并能与系统相对应各部门及时提供可任职员工名单，并及进向行政部报备弱项确认：人员信息系统的维护及人员信息真实性核查改善行动计划检查标准说明：1、人员系统维护的管理规定（含售后）至少应包含：维护人员、维护时间（常规自查及变更时限）、维护内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护、自查方法）2、人员信息系统上的所有信息应真实准确弱项及成因行动计划执行人改进措施附件所需资源1组织结构图没有按照上海大众标准配备进行廖美丽对DOS标准进行学习，严格

4、按照DOS标准进行人员配比，并按规定格式制作组织机构图。销售顾问每250台销量配备3人，每增加100台配一人；车辆管理职位根据销量900-1800台之间应配备2名。组织机构图销售部提供年度销售任务以便核算人员配比2有些已达到标准并进入系统的员工没有及时办理转正手续廖美丽对系统里的人员进行核查，有能力任职的员工要及时为其办理转正手续；如果不具备相关能力的人员，就及时撤换，让其他正式员工担任职务3我公司无人员去二级网点工作此项不为弱项弱项确认：是否按照要求进行组织机构配置检查标准说明：1、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设

5、置（不含二手车）；2、实习期及见习期内的人员不记入标准配备；3、组织机构图中人员不可去二级网点工作（SVW已授权的二级网点、或正在SVW审批流程中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配）改善行动计划弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行情况检查标准说明：1、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；2、该岗位应能出示并解释自查、持续改进的相关记录文件及评估报告；3、该岗位应能解释SVW年度各

6、相关政策改善行动计划弱项及成因行动计划执行人改进措施附件所需资源1对各项管理制度及规范的优化欠缺、绩效考核有具体文件，但没有相关评估报告廖美丽汇总并了解公司的各项管理制度及规范，有针对性的进行优化，并形成文字；对绩效考核有自己的见解，并且能出示评估报告，分析KPI各项指标的难易度，汇总各项切实可行的提升方案月度、季度、半年绩效评估报告公司各项管理制度及规范、每月绩效具体情况2自查制度没有明确制定；持续改进的相关记录不清晰，没有封闭；没有具体的评估报告廖美丽根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划自

7、查流程及检查结果评估公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作3行政经理对商务政策不是十分了解廖美丽熟悉商务政策并能进行一定的计算弱项及成因行动计划执行人改进措施附件所需资源1由于新进员工的不稳定性，有些员工并非在入职一个月内签订劳动合同廖美丽对新员工加强培训及考核，让合适的员工一个月内签订劳动合同，及时淘汰不合适的员工劳动合同样本2离职及转岗人员手续较齐全，重要岗位离职还须提供上海大众批复文件廖美丽将离职和转岗人员的手续进行核查，不齐全的要找当事人补办手续；离职申请表、岗位变更申请表3劳动合同格式较规范熊琼此项不是弱项弱项确

8、认：员工退工、用工手续检查标准说明：1、新进人员入职一月内应签订好劳动合同；2、离职及转岗人员应按规范办理手续，重要岗位离职或转岗须出示上海大众批复文件；3、劳动合同应符合劳动法规范改善行动计划弱项及成因行动计划执行人改进措施附件所需资源1公司内训未通过测评，现内训师人选属于空缺总经理、销