SSI 弱项改进

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1、专注于车服务于人2015年 SSI 改善办法 冯晋飞济宁朗巍冯晋飞目录1.SSI 为何要做2.SSI 现状分析3.SSI 弱项整改4.SSI 考核制度5.SSI 监管制度济宁朗巍冯晋飞1.SSI 为何要做⑍䲢⺃懴⑉
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巤㠿㝖⎅彤䂰济宁朗巍冯晋飞31.SSI 为何要做①公司层面，SSI 事关季度奖金，年底评星 ②个人层面，SSI 关乎客户满意，个人收入 ③客户层面，SSI 反应客户状况，基盘介绍⑍䲢⺃懴⑉
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巤㠿㝖⎅彤䂰济宁朗巍冯晋飞42.SSI 现状分析总体满意度得分区域满意度得分全国满意度得分970955

2、955957962964961958961946948924926923923924921908905911911882885987873975962964962942931924905909890874Q1M1Q1M2Q1M3Q2M1Q2M2Q2M3Q3M1Q3M2Q3M3济宁朗巍冯晋飞Q4M1Q4M2Q4M32.SSI 现状分析RRH㤩泸⼐㤩Ⅾ总体满意度得分区域满意度得分全国满意度得分970955955957962964961958961946948幗犃帔㠮㐱ℌ924926923923924921908905911911882885873987975⬿㐰䎿犃

3、党⸱㤩962964962942931924905909890874㝨䢤⬤䘦ⷂ㑗㌯Q1M1Q1M2Q1M3Q2M1Q2M2Q2M3Q3M1Q3M2Q3M3Q4M1Q4M2Q4M3寡䢤㟙ㄯ◪㟙㻵济宁朗巍冯晋飞62.SSI 现状分析总体满意度得分区域满意度得分全国满意度得分965967960962954953948929923921916903945953940944944944总体满意度销售启动销售人员经销商设施交易过程济宁朗巍冯晋飞交车过程72.SSI 现状分析总体满意度得分区域满意度得分全国满意度得分⸙㷴⎈⤝⚬╚⧿犃965967960962954953948㐱ℌ

4、㡏❏†␀ⷖ929923921916⬺䢤⥈朠❎⃚903♸㟙概㒃␦⁅揭945953940944944944总体满意度销售启动销售人员经销商设施交易过程交车过程䢤3Rシ济宁朗巍冯晋飞83.SSI 弱项整改TOP10在您销售从您和第一销售交车交付物经销商人员次去人员后有明确清达成协在购交车过该汽车能够人联晰（说议决定车过后邀明车辆购买这经销产品解说可选可选系您程中请您配置要辆车，店之知识其他颜色配置确保的热参加求、改到您最后，非常同类丰富丰富对购装和赠后签订情态车主销售丰富车型车经品和赠必要的度始活动人员的优历满送服务文件，终如要求等）不超过主动劣意一3小时联系您销售人

5、员经销商设施交车过程交易过程济宁朗巍冯晋飞销售启动3.SSI 弱项整改TOP10销售人员能够解说其他方向：销售顾问应主动学习竞品知识，禁忌随口乱说同类车型的优劣话术：**先生/女士，您这个问题问的非常专业，看的出您也是一个非常注重品质的人，我现在回答的可能不完全正确，您看我去咨询一下这方面的专业人士，然后再为您做更专业的解答，可以吗？汽车产品知识非常丰富方向：销售顾问应主动学习产品知识，禁忌随口乱说话术：**先生/女士，您这个问题问的非常专业，看的出您也是一个非常注重品质的人，我现在回答的可能不完全正确，您看我去咨询一下这方面的专业人士，然后再为您做更专业的解答

6、，可以吗？销售人员在购车过程中方向：销售顾问应时刻保持热情态度，禁忌傲慢偏激的热情态度始终如一话术：**先生/女士，您买车的过程中可能有我服务不到位的地方，请您多多包涵，也欢迎您随时向我提出宝贵意见，帮助我做出改善，谢谢您。济宁朗巍冯晋飞3.SSI 弱项整改TOP10可选配置丰富方向：销售顾问需主动探寻客户需求，适时推荐对应车型话术：**先生/女士，选对车是非常重要的，也是比较纠结的，别人买的并不一定是适合您的，根据我对您的了解，咱们这两款配置的车型最能符合您的购买要求，这两款车型是**车型及**车型，它们的配置有这些可以满足您的需求......您看您想选择哪一

7、款车型呢？可选颜色丰富方向：销售顾问需详细了解库存结构，适当推荐对应颜色话术：**先生/女士，颜色每个人都各有偏爱，您选择的颜色肯定是您最喜欢的，但不一定是最合适的，根据我对您的了解，咱们这两个颜色最能符合您的使用要求，这两个颜色是**及**，选择这两个的原因是这样的.......您看您要哪个颜色呢？济宁朗巍冯晋飞3.SSI 弱项整改TOP10交车后邀请您参加车主方向：销售顾问应经常保持与客户联系，收集活动需求活动话术：**先生/女士，您提车之后我们会定期组织展厅老客户活动或者车主活动，您加一下我们的微信，方便我为您转发车主活动信息，您有兴趣一定来参加。我们售后

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