实用社交礼仪 教学课件 作者 张岩松 宋小峰 主编 杨丽明 申卫群 马蕾 副主编项目二 日常交往礼仪.pptx

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1、项目二日常交往礼仪实用社交礼仪见面礼仪5项目二日常交往礼仪接访礼仪6通讯礼仪7公共训练8交谈礼仪9餐饮训练10任务5见面礼仪内容（12号字体）学习目标在社交中得体地称谓对方；得体地进行自我介绍和为他人作介绍；规范运用握手等见面礼节；规范地使用名片；能够恰当地选择礼品，规范地互赠礼品。任务5见面礼仪内容（12号字体）案例导入小李今年大学刚毕业，在大华公司总经理办公室做秘书工作。一天，公司王总经理派他到机场去接广州明光公司销售部的吴丽晶经理。任务5见面礼仪内容（12号字体）任务设计（1）在实训室进行本训练。实训前需要事先设计见面的场景，准备名

2、片、小礼物若干。（2）将全班学生分成若干组，每组3-5人，每组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手、递接名片、礼物馈赠等交际礼仪连贯地演示下来。表演之前，每组应就设计的场景和成员的角色进行说明。（3）学生对各组的表演进行评价，最后教师总结。任务5见面礼仪1．称谓的原则（1）礼貌原则。（2）尊重原则。（3）恰当原则。一．称谓的运用任务5见面礼仪2．称谓的方式表4-1称谓的方式称谓的表达举例名字李平、张明、大李、老李、小李、俊杰职务张总经理或张总、刘市长、王局长、张主任、孙书记职称教授、赵研究员、周工程师（周工）学位博士、博士职业马教练或马指

3、导、王医生或王大夫、孙律师、邹会计、吴护士长、董秘书、服务员、亲属本人的亲属应采用谦称：家父、家叔；舍弟、舍侄；小儿、小女、小婿。对他人的亲属应采用敬称：尊母、尊兄；贤妹、贤侄；令堂、令爱、令郎仿亲属称呼：大爷、大娘、叔叔、阿姨、大哥、大姐涉外称呼夫人、小姐、先生任务5见面礼仪3．称谓的禁忌（1）使用错误的称谓。（2）使用不当的行业称谓。（3）使用庸俗低级的称谓。（4）使用绰号作为称谓。任务5见面礼仪1．自我介绍（1）把握自我介绍的时机。（2）选择自我介绍的方式。（3）掌握自我介绍的分寸。2．他人介绍（1）他人介绍的时机。（2）他人介绍的

4、顺序。（3）他人介绍的细节。二．介绍的礼节任务5见面礼仪1．握手的时机2．握手的方式3．握手的力度4．握手的时间5．伸手的次序6．握手的禁忌三．握手的要领任务5见面礼仪1．名片的制作（1）名片的规格、材质与色彩。（2）名片的内容。2．递接名片3．索要名片4．存放名片图4-1四．名片的使用任务5见面礼仪1．馈赠礼品的选择（1）突出情意。（2）匠心独运。（3）注意禁忌。五．馈赠的礼仪任务5见面礼仪2．赠送礼品的礼仪3．受礼和拒礼的礼仪4．赠花的礼仪（1）了解“花卉语”。（2）不同场合的赠花。课后练习1．判断题（1）“李教授”属于称呼中的职业称

5、呼。（2）与人握手时目光应注视对方，以表示对对方的尊重……2．思考题（1）交际中对交际对象应如何称呼？（2）在为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？……案例分析被拒绝的生日蛋糕“小姐”称呼的中国特色自我介绍不到位怎样为他人介绍案例分析5.“女皇怎么如此贪心”6.“善待”名片7.北京大学赠送连战的礼物任务6接访礼仪内容（12号字体）学习目标礼貌、规范地接待来访者，给对方留下美好印象掌握恰当的拜访时机，以正确的言谈举止拜访客户任务6接访礼仪内容（12号字体）案例导入一天上午，金运公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准

6、备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。任务6接访礼仪内容（12号字体）任务设计1.在实训楼前、电梯间、办公室、会议室等处进行。准备办公家具、茶具、茶叶、热水瓶或饮水机、企业宣传资料等。2．把学生分成3组，每组各派4至6名同学现场进行接待、拜访的模拟演练，一部分同学扮演接待方成员，另一部分同学扮演拜访方成员。任务6接访礼仪内容（12号字体）任务设计3.模拟演示以下情景：（1）在门口迎接客人（2）引导客人前往接待室（3）与客人搭乘电梯（4）引见介绍（5）招呼客人（6）为客人奉送热茶（7）送别客人4．演示完毕后，

7、可两组人员角色对调，再演示一遍，充分体会探访、接待的不同礼仪要求。5．师生现场总结，评选出最佳表现组。任务6接访礼仪1．做好迎宾的准备（1）掌握基本状况。（2）制定具体计划。（3）确认抵达时间。一．接待礼仪训练任务6接访礼仪2．交通工具停靠站迎宾礼仪（1）迎宾人员。（2）迎宾地点。（3）迎宾时间。（4）迎宾标识。（5）问候与介绍。（6）握手。（7）献花。（8）为客代劳。任务6接访礼仪3.陪车礼仪4．宾馆接待礼仪5．引导客人的礼仪（1）注意迎接客户的三阶段行礼。（2）引导手势要优雅。（3）注意危机提醒。（4）上下楼梯的引导方式。任务6接访礼

8、仪（5）在走廊和电梯的引导方法。（6）注意开启会客室大门。（7）会客室安排和客厅引导方法。6．奉茶的礼仪任务6接访礼仪7．接待时的礼仪（1）主动热情接待客人。（2）要保持亲切灿烂的笑容。（3）