CRM系统助力企业找到最大盈利客户.doc

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1、CRM系统助力企业找到最大盈利客户自从无处不在的“二八定律”提出后，这一观点得到了诸多数据的证实，并且广泛应用于人们的经济和社会生活中。而在企业管理中，“二八定律”意味着20%的客户创造了企业80%的利润，并不是人们所信奉的“所有的客户都是上帝，都是平等的”。“二八定律”明确告诉我们：客户天生就是不平等的。既然如此，那么找出能够为企业创造巨额利润的最大盈利客户，就是企业增长利润“事半功倍”的最好方式。阿基米德曾说过“给我一个支点，我能撬动地球”，那么对于企业而言，找到最大盈利客户自然是增长利润的那个“支点”，引进CRM系统，就可以非常精准地找到企

2、业的最大“财富来源”，让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。CRM能够精准找出最大成交总额客户使用CRM系统，能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息，以及每一次客户与公司成交订单的情况，由此可以进行快速精准的数据分析，根据客户的多次成交订单来计算总额，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。根据客户的不同种类，管理者自然可以做出明智的选择，将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上，让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法，在客户关系管理学上称为“ABC分析法”。CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓根据客户

3、购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值，是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，它被称为RFM分析法。CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间（购买间隔），以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数（购买频率），和购买公司产品的总额（购买金额）。CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。当然，购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户，就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群，就可以更好地、更有针对性地去做营销活动，以增强这些客户对企业的忠诚度。CRM能够监测到最具增长价值客户在不同的客户生命

4、周期阶段，客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值，也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值，从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献，又对企业的产品有更多需求的“贵宾型”客户，这些客户代表着企业业务的核心，是企业终身价值最高的客户。使用CRM系统，能够精准地区分出企业的最大盈利客户，这将有助于

5、企业更有针对性地安排其有限的资源，付出更多的努力，让客户的价值最大化。百会CRM一直以来提倡“为国内企业用户提供贴心的本地化服务”，目前百会CRM有三种版本，分别为免费版、高级版版和旗舰版。其中百会CRM旗舰版可以满足企业用户更高层次的业务需求。旗舰版能够集成企业邮箱，实现重要客户往来邮件的保存管理；能够集成百会报表，实现专业的商业智能分析和数据统计；能够集成百会项目，满足企业内部更高要求的项目管理和任务制定。此外百会CRM旗舰版还集成了企业文库功能、呼叫中心移动CRM等多项企业信息化及管理所需的效率工具。历时9年、拥有5万家企业用户的百会CRM

6、能够让企业高效运作，“撬动”自己的杠杆，快速走上发展的道路。