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1、客户服务系统CRM解决方案某某公司客户服务系统CRM解决方案目录1.系统简介22.系统组成架构示意图23.业务流程示意图34.功能模块介绍44.1.自动语音应答(IVR)54.2.智能话务分配(ACD)54.3.来电处理流程64.4.通话录音管理64.5.人工坐席的应答64.6.客户资料的电脑查询与录入64.7.来电号码的显示与客户资料的自动弹出74.8.统计报表74.9.系统管理95.技术支持及售后服务105.1.售后技术支持服务105.2.保修服务105.3.培训服务106.系统报价11广州谷裕通信技
2、术有限公司officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationof
3、publictransportservicesisnotyetestablished第11页共11页客户服务系统CRM解决方案系统简介某某公司客户服务系统是人员、业务流程、技术相协调的系统。某某公司客户服务系统是围绕客户服务展开的，它的核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务，是通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，最终实现公司的长期发展。某某公司客户服务系统系统是一个包括集成了交换机（PBX）、客户服务管理系统软件的无缝集成方案，全系
4、统主要包含如功能模块：1.自动语音应答(IVR)；2.智能话务分配(ACD)；3.来电处理流程；4.通话录音管理；5.人工坐席的应答；6.客户资料的电脑查询与录入7.来电弹屏；8.统计报表；1.系统组成架构示意图officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibin
5、cityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished第11页共11页客户服务系统CRM解决方案IVR语音导航ACD排队来电记录录入通话录音监控强插监听多方电话会议来电弹屏话务量分析黑名单客户管理统计报表客户服务回访语音交换系统CTI接口客户服务管理系统通话录音1.业务流程示意
6、图officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpubl
7、ictransportservicesisnotyetestablished第11页共11页客户服务系统CRM解决方案否是客户客户资料库号码存在弹出客户资料添加咨询、投诉记录添加新客户来电与历史记录统计分析：客户分析、话务统计、类型统计、话务量分析、坐席业务统计分析、投诉分析黑客户黑客户名单自动挂机是否添加回访记录统计分析：客户咨询回访对比分析、客户投诉回访对比分析；话务量查询统计分析、录音查询；来电去电1.功能模块介绍officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity
8、,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictr
