XX人寿保险公司KPI体系设计(修改）.doc

《XX人寿保险公司KPI体系设计(修改）.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XX人寿保险公司KPI体系设计分类号：［XX保险公司］KPI体系设计说明书（讨论稿）文档编号：版本：XX电子技术有限公司二零零三年月作者：主管：测试：17XX人寿保险公司KPI体系设计内容摘要关键业绩指标（KPI）——KeyPerformanceIndicator是指一些比较重要的百分比、人均等数据指标.通过保险KPI,保险公司分析出目前存在的问题，抓住重点，有针对性地对公司进行管理提高公司管理能力，提高公司利润。本人寿保险公司KPI体系设计说明书用来指导人寿保险公司相关软件产品的详细设计、软件开发、软件测试。预

2、期读者为从事本软件开发及其相关测试的系统分析人员、设计人员、代码编写人员、测试人员等，也适合保险公司计统部门、信息技术部门、有关业务部门相关人员阅读和备查。17XX人寿保险公司KPI体系设计目录第1章人寿保险KPI体系基本结构31.1.分公司31.1.1.业务发展分析主题31.1.2.业务管理分析主题31.1.3.业绩成本分析主题31.2.基层支公司41.2.1.业务发展分析主题41.2.2.业务管理分析主题41.2.3.业绩成本分析主题41.3.团险部51.3.1.业务发展分析主题51.3.2.业务管理分析主题

3、51.3.3.业绩成本分析主题51.4.营销部(个人营销业务管理部）61.4.1.业务发展分析主题61.4.2.业务管理分析主题61.4.3.业绩成本分析主题:61.5.业务处理中心71.5.1.业务管理分析主题71.5.2.业绩成本分析主题:71.6.银行代理部81.6.1.业务发展分析主题81.6.2.业务管理分析主题81.6.3.业绩成本分析主题:81.7.客户服务部91.7.1.业务管理分析主题91.8.财务部91.8.1.财务管理分析主题9第2章KPI指标解释说明表102.1.指标说明102.2.指标体

4、系表格10第3章附件：173.1.名词解释1717XX人寿保险公司KPI体系设计第1章人寿保险KPI体系基本结构1.1.分公司1.1.1.业务发展分析主题总保费增长率新单保费增长率总保费计划完成率新单保费计划完成率市场占有率标准保费贡献率续期保费贡献率1.1.2.业务管理分析主题个险保费持续率团险长险保费持续率团险短险保费持续率银行代理保费持续率总给付率个险短险赔付率个险犹豫期退保率团险短险意外险赔付率团险短险健康险赔付率银行代理犹豫期退保率1.1.3.业绩成本分析主题费用执行率个险费用执行率团险费用执行率银行代

5、理费用执行率短期险利润贡献率寿险责任准备金充足率寿险责任准备金充足变化率短期险未决赔款准备金充足率认可资产率资产优化率资金上划率17XX人寿保险公司KPI体系设计1.1.基层支公司1.1.1.业务发展分析主题业务员活动率人均新单件数人均新单佣金FYC长险新单保费年度计划完成率短险保费年度计划完成率意外险保费年度计划完成率健康险保费年度计划完成率外勤人均产能长险退保保费占比老客户维持率新客户增长率1.1.2.业务管理分析主题外部客户满意度总给付率个险短险赔付率个险犹豫期退保率团险短险意外险赔付率团险短险健康险赔付率

6、银行代理犹豫期退保率1.1.3.业绩成本分析主题费用执行率个险费用执行率团险费用执行率银行代理费用执行率累计预算业务费用执行率17XX人寿保险公司KPI体系设计1.1.团险部1.1.1.业务发展分析主题业务员活动率人均新单件数人均新单佣金FYC长险新单保费年度计划完成率短险保费年度计划完成率意外险保费年度计划完成率健康险保费年度计划完成率外勤人均产能二次续保率三次续保率1.1.2.业务管理分析主题内部客户满意度1.1.3.业绩成本分析主题累计预算业务费用执行率17XX人寿保险公司KPI体系设计1.1.营销部(个人

7、营销业务管理部）1.1.1.业务发展分析主题首年规模保费年度计划完成率人力计划达成率净增员率人均新单件数新人6个月转正率新人13个月留存率人均新单保费件均保费业务员举绩率(业务员活动率)二次续保率三次续保率1.1.2.业务管理分析主题个险保费持续率内部客户满意度外部客户满意度业务员持证率1.1.3.业绩成本分析主题:累计预算业务费用执行率17XX人寿保险公司KPI体系设计1.1.业务处理中心1.1.1.业务管理分析主题内部客户满意度出单周期达成率理赔周期达成率保全周期达成率成品保单差错率理赔件差错率保全件差错率1

8、.1.2.业绩成本分析主题:件均出单成本件均理赔成本件均保全成本17XX人寿保险公司KPI体系设计1.1.银行代理部1.1.1.业务发展分析主题首年规模保费年度计划完成率非趸缴保单保费占比非趸缴保单件数占比网点活动率活动网点网均产能-标准保费活动网点网均产能-规模保费活动网点网均产能-保单件数专管员人均产能人员有效活动率网点增长率1.1.2.业务管理分析主题内部客户满意度