企业目标管理.ppt

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1、ISO9000系統優化論壇(一)企業目標管理主講人：劉信泰英國標準協會太平洋有限公司講師簡介:劉信泰AndyS.T.LiuBSI英國標準協會太平洋有限公司深圳代表處市場經理經歷:臺灣省高雄縣高皇企業股份有限公司品管經理德國肯瑞(ESCOM)電腦集團駐中國驗貨代表廣州翰笙管理諮詢(廣東)有限公司顧問室主任ISO9000認證通過之後的下一步：導入目標管理經營歸經營，管理歸管理經營=效益最大化或理想的實現管理=取得穩定與平衡把日常管理交給ISO9000體系把異常管理授權給幹部全員品質目標=>全員經營目標企業導入目標管理的先決條件完整而可交流的文件化體系固定而可追溯的流程或運作

2、模式全體員工對公司經營目標的認知全面的質量方針與目標正確的記錄與統計技術忠實的展現企業現況與能力有效的稽核系統目標管理的動力來源部門推行目標管理前的省思每個部門的工作目標、方針、計劃是否明確這個目標和方針是否和全公司的目標和方針相符合你的目標、方針是否和必要的協助者目標、方針、計劃有過協調，能合力完成嗎？需要的資源推行目標管理的步驟(一):計劃經營者(或管理者)的期望企業現況的確定(統計技術的配合)目標的初步擬定(全員皆有目標)配套資源(人力、時間、財務…)可行性與效益衡量激勵措施稽核(評價)方式目標管理計劃確定(項目、人、時間、指標…)推行目標管理的步驟(二):執行小

3、目標的達成累積成大目標計劃修訂的管理適當的激勵措施與支援嚴格的依計劃執行推行目標管理的步驟(三):稽核期中稽核(計劃=執行)期末稽核(結果=預期)完整性獨立性推行目標管理的步驟(四):決策可與管理審查會議相結合目標與結果的差異分析可能提升的空間或改善的地方獎懲下一階段的期望下一個計劃的初步擬定下一個計劃推行目標管理的案例一(製造業)品管課：客戶退貨率、矯正預防措施按時完成率…資材課：進料準時率、進料合格率、帳料相符率…人事課：開課率、到客率、內部投訴…成型課：報廢總額、一次合格率、人均產能、總產量…馬達課：報廢總額、一次合格率、人均產能、總產量…生產課：報廢總額、一次合

4、格率、人均產能、總產量…業務(客戶服務)：業務折扣率、招待與業績比例…生管：準時交貨率…推行目標管理的範例二(服務業)客戶服務部：業績達成率、折扣率、財務錯誤次數…行政部：作業錯誤次數、內部投訴…認證部：作業錯誤次數…資訊及訓練中心：開課率、到課率、作業錯誤次數…推行目標管理的需注意的要素數量化或具體的指標計劃的完整性執行時的支援稽核的獨立、客觀與有效性目標由自己提出比別人規定更好過高與過低都不適當太多的目標=沒有目標認證(評審)的目的在蒐集足夠的證據以證明這個品質系統：完整完整的符合ISO9000條文要求完整的涵蓋產品產生(服務提供)或合約簽署以至失效的過程完整的管制

5、這個系統內的人員,機器設備,物料,方法和環境一致:說寫做一致有效有效的滿足合約/產品或服務特性/法令要求有效的滿足經營者的期望(質量方針及目標)能不斷改善ISO9000的最終目的管理標準化質量均一化成本合理化利潤最大化ISO9000的最終目的(二)客戶：物有所值的信心經營管理者：無後顧之憂的放心員工與基層幹部：減少錯誤的安心在WTO讓你進軍國際市場前，你準備好了嗎?我在積極準備還是在打瞌睡