美容院店务管理及完美接待流程.ppt

《美容院店务管理及完美接待流程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、女人世界，一切從美麗開始……整体店务及完美的接待主讲人：金洋什么是店务管理目标+人+事+物的管理人员顾客目标财务流程工作的问题？目标管理人员管理顾客管理流程管理财务管理目标管理的思考常规型目标设定造成结果：虚、夸、大；通常无法完成店内总业绩目标制定美容师目标制定美容顾问目标制定课程消耗目标制定产品销售目标制定目标管理的思考科学型目标设定实际通常能够完成！店内总业绩目标制定产品销售目标制定美容顾问目标制定新顾客业绩目标制定老顾客业绩目标制定课程消耗目标制定美容师业绩目标制定员工管理的思考店经理美容师服务生前台美容顾问顾客管理的思考潜在顾

2、客准顾客初次购买者重复购买者主顾客流失顾客非顾客顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的目的。顾客光临是我们工作的荣幸！我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊重！应该得到全心全意的服务！她们是企业的命根子，是我们的衣食父母！失去顾客，我们只有关门的份了，千万不要忘记这些！接待人员：前台新客进店1、开门2、微笑并赞美3、询问4、推荐顾问接待人员：顾问一度咨询1、赞美、寒喧2、填写资料卡3、皮肤测试4

3、、阶段护理5、推荐美容师阶段护理举例皮肤状况：毛孔粗大、皮肤暗黄、无光泽局部有暗疮、易敏感客户需求：收细毛孔、使皮肤白晳有光泽治疗暗疮、改善敏感状况课程设定：第一阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业抗敏肌肤护理5-8次2、顾客居家护理：5001、4001、4002、50024006、4008、2004、4009第二阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业油性肌肤护理10次2、顾客居家护理：5001、1001、1002、50021006、1004、1008、20091009、1003第三阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业美白肌肤护理10次2、顾

4、客居家护理：5001、2001、2002、50022006、2003、0108、20043009、2010接待人员：美容师护理过程中1、洗手消毒2、关心沟通3、诉求4、回报5、顾问巡场接待人员：顾问二度咨询1、赞美2、咨询3、建议疗程、会员卡4、五颗子弹五颗子弹1、推荐建议2、体内体外3、产品品质、公司背景4、感性的话5、送DM单张、名片1、你的热情服务；要切记顾客的名字并亲切地称呼她顾客希望得到的服务2、如发生过敏反应，先平定情绪，再寻找原因3、告诉顾客治疗必须从体内入手，必须标本兼治才可达到预期的效果4、使用长期保养必须安全可靠、

5、品质第一5、对客人每一次的细小变化，必须由衷地赞美和关心，珍惜顾客的信任，建立良好的朋友关系6、切记不能和顾客发生争执财务管理的思考节“流”开“源”