美容院店务管理及完美接待流程

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1、女人世界，一切從美麗開始……整体店务及完美的接待主讲人：高飞什么是店务管理目标+人+事+物的管理人员顾客目标财务流程工作的问题？目标管理人员管理顾客管理流程管理财务管理目标管理的思考常规型目标设定造成结果：虚、夸、大；通常无法完成店内总业绩目标制定美容师目标制定美容顾问目标制定课程消耗目标制定产品销售目标制定目标管理的思考科学型目标设定实际通常能够完成！店内总业绩目标制定产品销售目标制定美容顾问目标制定新顾客业绩目标制定老顾客业绩目标制定课程消耗目标制定美容师业绩目标制定员工管理的思考店经理美容师服务生前台美容顾问顾客管理的思考潜在顾客准顾

2、客初次购买者重复购买者主顾客流失顾客非顾客顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的目的。顾客光临是我们工作的荣幸！我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊重！应该得到全心全意的服务！顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。接待人员：前台新客进店1、开门、问好、迎、请2、微笑、赞美、送茶。3、询问4、推荐顾问（A、B、C法则）5、引领房间（免费服务）接待人员：顾问一度咨询1、赞美、寒喧2、填写资料卡3、

3、皮肤测试、健康测试4、阶段护理5、推荐技术接待人员：美容师护理过程中1、洗手消毒2、关心沟通3、诉求4、回报5、顾问巡场接待人员：顾问二度咨询1、赞美2、咨询3、建议疗程、会员卡4、五颗子弹五颗子弹1、推荐建议2、体内体外3、产品品质、公司背景4、感性的话5、送DM单张、名片1、你的热情服务；要切记顾客的名字并亲切地称呼她顾客希望得到的服务2、如发生排异反应，先平定情绪，再寻找原因3、告诉顾客治疗必须从体内入手，必须标本兼治才可达到预期的效果4、使用长期保养必须安全可靠、品质第一5、对客人每一次的细小变化，必须由衷地赞美和关心，珍惜顾客的信

4、任，建立良好的朋友关系6、切记不能和顾客发生争执财务管理的思考节“流”开“源”