美容院店务管理

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1、美容院标准化、规范化店务管理体系之建设思路与举例四个核心问题二、为什么？三、怎么做？四、怎么考核？一、什么？一、什么？（一）什么是标准化、规范化的店务管理？标准化——为在一定的范围内获得最佳秩序和社会效益，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，它的特点：规律性，统一性，简化性和协调性。在我这里永远是标准化的！标准化具体特性①标准化确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序为科学管理奠定了基础②促进统一、协调、高效率等；③能广泛复制并迅速得到推广和应用④合理利用资源，维护公司长远利益⑤保证产品质量，维护消费者利益⑥提高品牌在市场上的竞争能力⑦用制度

2、形式强制执行，有效保障了门店人财物的安全规范化——规范化管理的完整定义①以达到“八零”境界为目标；②以满足“十化”行为要求为基本标准；③完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；④保证“4E”控制标准的实现；⑤不断努力“八化”措施；⑥协调利益关联主体相互之间的关系，⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。“八零”境界决策制定零失误产品质量零次品产品客户零遗憾经营管理零库存资源管理零浪费组织结构零中间层商务合作伙伴零抱怨竞争对手零指责。“十化”标准：决策程序化考核定量化组织系统化权责明晰化奖惩有据化目标计划化业务流程化措施具体化行为标准化控制过程化4E控制标

3、准：“八化”措施系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化信息化来向我学习规范吧！店务管理店务包括？店务管理概念管理店务管理——门店人，财，物，信息和营销等综合事务进行经营活动的制定，执行，检查和改进。执行改进制定检查三、-店务管理核心内容人篇1-人篇2-财篇-物篇-信息篇-营销篇-人篇：员工招聘资料表员工招聘测试表员工培训需求调查表员工培训课程表员工培训后评估表各级员工工作流程表各级人员工作日报表员工考勤表业绩考核表营销篇市场调研表商圈调查表销售月计划表表格篇物管篇：物品库存表物品盘点表物品损耗表物品维护记录表财务篇：损益表（利润表）现金流

4、表资产负债表表格篇2对门店所有相关经营活动进行有系统，有计划，有组织，有策略地全盘管理。二、什么叫标准化、规范化店务管理目前美容院经营现状1.老顾客忠诚度不高2.美容院应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3.没有凝聚力，员工缺乏归属感；4.太依赖人做业绩，导致人才匮乏；5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”；6.大部分顾客拒绝邀约；7.经营一家店觉得轻松，一开分店，就力不从心……二、为什么要进行标准化、规范化店务管理目前美容院管理现状目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族式管理，主要特点有：1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。2、决策

5、缺乏科学的市场调研与讨论，盲目性较大。3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不熟悉财务制度的亲人或熟人担任。4、美容价格定位随意性很强。5、岗位分工不明确。6、管理方式大多数是"能人"管理法。7、美容人才流失日见严重。二、为什么要进行标准化、规范化店务管理任何企业都想做的事企业三大铁律持续提高业绩和赢利有效地控制成本保持可持续发展提高业绩和赢利了吗？通过管理员工工作效率和技能提升提高绩效公司收入增加员工得到物质或精神上的满足留住了人才创造更多效益通过管理提高凝聚力形成统一、和谐的工作集体工作效率提高创造更多效益。通过管理经营规范化顾客满意成交率高提高业绩科

6、学、有效地控制成本了吗？公司战略规划公司年度计划管理体系设计管理经费预算管理效益挂钩标准流程控制有效控制成本员工通过管理减少失误，减少事故，减少消耗和浪费提高工作质量和效率提高企业效益有效控制成本。保持可持续发展通过管理规范化实现顾客满意度实现品牌化实现持续赢利良性发展步入正轨可持续发展怎么做？怎么去制定标准化、规范化店务管理体系？怎么去实施和执行？怎么去评估？立项可量化标准作业流程整体战略规划目标与策略计划标准化、规范化管理制度-确定招聘战略核心需求与策略标准化实施流程考核与改进立项依据整体战略规划与年度经营计划确定招聘战略目标“人篇”管理之招聘招对人，

7、事半功倍招聘战略目标招聘核心需求立项中关键项目接见应聘求职者初次谈话及填写申请表招聘测验再次谈话并给予评判调查应聘者的履历体检后正式录用一、招聘流程-二、、要做招聘计划。三、岗位说明书制定四：企业文化的表现员工流失率高，对在职员工和顾客的负面能量是不可估量的五：员工性格类型判别因为它关系到整个系统问题，业绩问题；她和怎样类型的美容师能打配合战，这就是关键，这是你业绩提升的一个很重要的一个方式，这就是配对。六：测试与考验针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求“人篇”管理之培训一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于

8、变化的速度。培训工作核心链确定培训战略核心需求与策略标准化实施流程