美容院店务管理流程与表

《美容院店务管理流程与表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、店长每日核查表开店店内检查1、清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料及其他备用品4、检查设备：灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。店外检查1、POP：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力2、招牌：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力3、陈列橱柜：陈列物品是否过时，包装是否变色，清洁工作是否彻底与产品是否协调，是否吸引顾客观看。早会1、营造积极的工作太度，2、人士确认。3、当天工作安排。4、遗留问题解决5、激励员工。6、顾客特殊案例分析及

2、解决。营业1、营业中的招牌是否悬挂。2、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力4、美容院的音乐是否合适，5、是否营造出舒适、温馨的气氛。接待及收银区1、相关物品的准备工作，2、接待顾客的准备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁5、物品摆放是否到位整齐，6、报刊、杂志是否规整。店内督导顾客状况1、来客数量2、消费项目及种类3、新老顾客比例员工状况1、服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体；2、员工是否经常聊天2、轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否彬彬有礼。5、顾客等待时间是否太长6、顾客是否不满或抱怨。7、现场的整理工作是否快速，有无打扰顾客。

3、店内整理1、空调温度是否调好2、镜面是否保持清洁3、物品是否充足店内空间1、通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报张贴是否明显。3、人员行走路线是否合理。客流高峰时期的调度1、主管是否在场指挥。2、排班是否顺畅。3、提醒、指挥员工。4、安抚员工情绪5、注意顾客接待、避免受到冷落。6、抱怨的处理。7、收银的工作：收款的动作正确吗？待客用语是否自然。客流低谷时期的调整1、清洁工作的实施。2、员工互相整理仪容。3、调解高峰时段的相应对策。4、对员工进行指导学习。5、与个别主管开会及研讨，实行小型的训练。行政管理事物检查1、出勤状况2、执勤日记

4、的核查3、有关报表、用款申请的复核4、产品及材料的订购。与其他主管的会议1、落实各项工作2、工作分配3、问题的处理结果营销管理1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。业绩分析1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析打烊打烊作业1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门店内清洁1、分组进行清洁工作。2、美容设备及工具的整理结帐1、当日营业款项的整理计算。2、核对帐单与现金。3、核对当日营业额确认库存1、准备订购事项，2、整理、上锁店门及环境检查1、门窗、防

5、火安全确认2、人员离开确认。新客到店咨询表姓名咨询日期联系电话咨询项目咨询具体事项经手人顾客预约记录表日期预约时间客人姓名实际到达时间同行人数护理项目预约美容师电话经手人会员资料表登记日期年月日姓名籍贯出生日期生肖血型星座身高体重婚姻状况□已婚□未婚子女子：女：联系电话手机通讯地址邮编文化程度职业身份证号码家庭月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上个人月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上个人月零花□500元以上□1000元以上□2000元以上□

6、3000元以上□5000元以上（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告□路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有生活习惯：工作时间AM到PM工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有空闲时间：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7

7、-8小时□8-10小时□10小时以上睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有面部状况：皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕□粗黑□松弛□老化□角质

8、层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：眼部：T部：面颊：颈部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：生理基本情况：身高cm体重kg