企业运营中的伦理问题讲义.ppt

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1、第四章企业运营中的伦理问题本章学习目标了解几种常见的企业伦理问题了解企业商业秘密保护问题了解伦理与技术《哈佛商业评论》的读者市场营销经理市场营销的研究人员礼物、馈赠、贿赂贿赂调查的真实性价格歧视、不合理定价公正公平对待外部客户虚假广告诚实调查保密性各种不正当的竞争行为价格营销综合及社会问题欺骗顾客、不正当信用行为、过度推销产品人事问题竞争者间的价格串通人事公平对待被访者签定和履行合同中的不诚实行为保密公平对待公司里的他人对待雇员不公平广告礼物、贿赂和娱乐招待其他数据操作采购其他问题4企业违反伦理的五种行为贿赂胁迫欺骗歧视偷窃一、贿赂的基本内涵贿赂，是通过

2、购买影响力而操纵别人。贿赂使受贿人与其所在组织之间产生利益冲突。从宏观上说，贿赂改变了进行决策的条件，因而减少了选择的自由，造成了较多的资源被配置给较差的对象。最常见的贿赂目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。讨论送礼是不是一种贿赂？关键是送礼的意图和期望的结果。如果送礼的意图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄意的，礼物都起到了贿赂的作用。如果送礼的意图不是为了影响行为，而且礼物没有对未来的行为产生影响，则不构成贿赂。回扣：最常见的企业贿赂行为反不正当竞争法：回扣是市场交易一方当事人为争取交易机会和交易条件，在

3、帐外暗中向交易相对人及其雇员等有关人员支付的金钱或有价证券或其他形式的财物。回扣具有如下特点：1、发生在交易双方当事人之间；2、回扣是在帐外暗中支付的，具有秘密性；3、回扣的形式多种多样。如现金回扣、实物回扣、隐形回扣、转移支付等。4、回扣的目的是为了不正当地获取交易机会和利益。回扣与折扣的区别1、折扣是卖方向买方的一种让利。折扣只能给交易相对人，不能给其经办人或代理人；2、折扣须以明示的方式给付。这是与回扣的本质区别。3、折扣让利的方式通常是在付款时按一定的比例退还所付款项的一部分，但也有给予同种商品或直接减价等。4、给予和接受折扣的经营者必须如实记帐

4、。回扣与佣金的区别佣金也称酬金、手续费等等，是企业活动中的一种劳务报酬。佣金有以下特征：1、佣金是企业活动中中间人的劳务所得，它可以是买方给付的，也可以是卖方给付的，也有双方都给付的；2、佣金是经营者以明示的方式给付的。给付和接受佣金都必须如实入帐，依法纳税。二、胁迫的基本内涵胁迫，是指用暴力或威胁控制他人。具体来说，是指用武力、武器或威吓进行强制、限制、威胁。可以是实际的、直接的或明确的，也可以是暗示的、合法的或推定的。胁迫包括威胁某人要阻碍其提升、让其丧失工作、丧失市场机会，等等，还可能是迫使某人做违背其个人信念的行为。使用胁迫的目的是让某人做违背其

5、意愿的行为。企业内部的胁迫：工作场所性骚扰公用企业强制交易行为公用企业：是指涉及公用事业的经营者，包括供水、供热、供气、邮政、交通运输、教育、医院等行业的企业。反不正当竞争法第六条：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。依法具有独占地位的经营者：在特定市场上处于无竞争状态的经营者，或取得了压倒性地位和排除竞争能力的单个经营者，或两个以上相互联合、协议不进行价格竞争，在对外关系上具有上述地位和能力的经营者。滥用行政权力限制竞争行为滥用行政权力限制竞争行为，是指政府及其所属部门滥用行政权力

6、，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，或限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场，从而限制正常的市场竞争行为。三、欺骗的基本内涵欺骗是通过误导来操纵他人或某个公司。企业的欺骗行为包括假冒、仿冒、虚假宣传等。欺骗是最常见的违背企业伦理的行为。欺骗的范围从可能不产生危害或产生极小危害的小谎言到产生严重经济危害或人身危害（包括死亡）的大的欺骗性阴谋。假冒1、假冒他人的注册商标2、擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢仿冒1、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢。2、仿冒他人的企业名称或者姓名。哪个是真哪个是假？哪个是真哪个是假？

7、虚假宣传虚假宣传是指经营者利用广告或者其它方式，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、制作方法等作引人误解的宣传。虚假宣传具有以下特点：1、利用广告或其它方法作引人误解的宣传；2、虚假宣传的内容包括了任何可以使公众对商品或服务产生误解的内容。3、在明知或应知的情况下，对商品或服务作引人误解的虚假表示。1990年2月，西尔斯·罗巴克公司（Sears,Roebuck&Co.）改变了对其服务顾问的报酬计划，这是公司一项重要的重组计划的一部分，该计划的目的是跟踪成本，提高收益。服务顾问的工作是与顾客一起决定他们的汽车需要何种维修。新的

8、报酬计划将完全根据顾客认可的维修总费用的数额确定。新计划对某些汽车部件设了定额，