自考商务交流串讲资料笔记.doc

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1、第一章交流过程1.交流的目标2.非语言交流的各种形式［05试题］3.结合实例说明交流的障碍［03试题］［04试题］［05试题］4有效表达的基本技能L03试题］5.讲话应具备的特征第三章倾听1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。［03试题」［04试题」［05试题M05试题］1.在倾听时如何抵制分心？2.针对儿种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？3.认真倾听的好处［04试题］4.自己如何不分心？［04试题］第四章非语言交流1.为什么说沉默是有力的交流工具？2.在时间交流上的不同文化观3.附加交流4.言外Z意5.NVC的含义6.身体语言包括哪些形式

2、？［04试题］7社会交往中眼神冇哪些作川？&举例说明语言交流和非语言交流的才盾9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没冇道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？第五章电话交流1•口头交流的不同形式1.电话的优缺点2.打电话的基木准则3.在电话中你该怎样表现自己的个性？4.打电话之前要做哪些事项？5.打电话中注意哪些事项？6.如何利用电话收集信息？1.处理难接电话应该做到哪些事项？2.处理难接电话应该避免哪些事项？3.如何有效利用语

3、音信箱?4.请你设计一个电话留言便笺第六章面谈1.而谈的定义2.有效面谈和无效面谈3.面谈的目标4.面谈信息的类型5.业务面谈的类型1.面谈与自发谈话的区别2.下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？3.如何计划面谈？[()5试题]4.面谈的常用开始方法。5.而谈的类型有哪些？请简单加以介绍。6.面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。7.卜•列业务而谈的类型，你选择哪些结构？第七章求职血试1.在面试前你该做什么，不该做什么。2.在面试中你该做什么，不该做什么。3.应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么?4.应用：影响有效交

4、流的因素有哪些？举例说明。5.应用：衡最交流的有效性的基木原则。笫八章群体内的交流1.群体的优势2.群体决策的优势3.开会的目的4.群体的缺点6.为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？7.影响群体状况的因素8.影响群体效率的因素9.“隐密仪程”是什么意思?[05试题]10.最合适的群体规模是什么？为什么？1.三种领导风格及特征。笫九章组织和参加会议1.主席的责任2.主席可以用來促进讨论的两种技巧3.群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。［03试题］1.与会者的责任2.极的会议参与者的特征，举例说明3会议丄作人员和成员的职责［03试题］1.如果你

5、是会议秘书，请你起草-•个正式会议议程。［03试题］［04试题］2.如果你是秘书，歹IJ出一个如何计划会议议程的清单。3.如果你是会议秘［!；,请写一个会议备忘录。4.如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？［03试题］5.电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？13•—个成功的电话会议。主席利参与者分別应该怎么做？15.建议、议案和决议的区别是什么？16.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？1&冇效的作会议主席的技巧应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。第十章演讲［03试题］1.演讲的目标及方式和方法。［05试题］2.演讲提纲3.在演讲前，

6、从哪些方面了解听众？（“考试狂"系列）1.儿种开场白的方法。举例。2.为什么使用提要？（“考试狂"系列）3.结束演讲的10个方法。4.几种演讲提要的优缺点。5.演说家的积极形象包括哪些？10.优秀演说家的特征11.保持听众兴趣的演说技巧［05试题］［05试题］15.视觉辅助手段及优缺点第十四章怎样写商务书信1.组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法［05试题］2.组织•外部交流的方法3.书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂“系列）4.预期读者反应的分析5.对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用

7、归纳方式？对哪种采用推理方法？6应用：肯定的信函［03试题］［03试题］［04试题］［05试题］中性的信函否定的信函说服类的信函7.在信函中采用提问的开头的优点&四种有效地结束一封信的方式1.应用：介绍信、查询函第十五章如何申请工作1•应用：请你设计一张求职申请2.应用：简丿力包括哪些内容，写一份完整的简历第十六章书写报告1•报告的类型［04试题］2.报告的基木结构［()3试题］3.应用：请你设计一份产品检验报告。4.应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。5.应用：信函式报告(“考试狂”系列)6.应用：纲要式报告7.“授权调査范围”及重要性&报告的

8、重要纽成部分9.摘要及目的10•书写报告的主要步骤1.电子邮件(E-mail)的主要特征与功能