商务交流自考串讲笔记

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1、一、演讲计划应考虑的六个方面？1•确定目标。演讲是商务交流的口头表达形式，演讲者应根据自己希望达到的目的确定演讲目标。2.了解听众。演讲的重要任务之一是充分了解听众的想法与要求，听众花费一定时间和精力听演讲，到底有什么期望？演讲内容必须站在听众的立场上考虑问题。3•设计演讲提纲。演讲提纲的基本原则是简洁、清晰，仔细查阅调查的有关资料，认真整理各种资料，列出自己的观点，理顺思路,考虑听众可能的反应与回答方式。4.讲演开场白。俗话说“好的开端是成功的一半”，设计一个简短、有吸引力的开场白十分重要，以形成良好的第一印象。5.演讲主题部分。演讲的正文中应

2、向听众展示一个清晰的结构，并设法保持听众的兴趣。6.演讲结束语。演讲者要精心设计一个使听众为之一振的结束语。二、有效发表演讲的四点建议？1.令人信服；2.热情；3.坚定有力;4.简洁。三、需要考虑的会议组织的六个方面？1.起草会议议程。考虑会议的任务和会议小组的类型，明确会议的目的性。2.会议控制。控制应当着眼于建立行为标准，以这些标准衡量会议结果，并在必要时进行调整。3•引导。主持人要发起会议，并确保以良好的秩序进行主题和问题讨论。4.促进讨论。主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者，提问方式不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。5

3、•应付“隐秘议程”。主持人还应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。隐秘议程，是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。6.做出决定。除了正式的投票表决方式，主席应采取一致同意的方法，或者恰如其分地引出解决问题的最佳方案。四、会议记录的重要性？1.下一位会议主席可以通过会议记录了解本次会议的情况，便于他（她）进行工作；2.没有到场的人可以通过会议记录了解会议中的讨论内容以及做岀的各项决定；3.提供一份在商务工作中大家都认可的协定；4.在对将来某一比较复杂的问题的解决上，会议记录将起到很

4、大作用。五、写一份备忘录？格式：布局；口期；送达/发送人；标题/附注。备忘录的内容应当包括会议主题、开会的原因，特别要提及会议地点、日期、时间和目的。（下文仅供参考）送达：董事会成员发送人：哈里首席执行官主题：介绍访问XX公司的情况吋间：XX年X月X日上周我对XX公司进行了考察，了解了该公司的经营范围、发展潜力，并总结了考察结果。鉴于此，于x月x日上午8:00在会议室介绍这次访问的情况，请各董事会成员参加。六、报告的结构及其各部分内容?1.内容介绍:授权调查范围或H的、程序或方法;2•报告正文：主要的事实;3•最后部分：结论、建议（如果要求）、附

5、录（如果必要）。七、写一圭寸信（或e-mail）?亲爱的xxx先生:TB公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团，于x月x日访问贵公司，讨论TB公司与GU公司共同合作发展的有关事项，希望能够合作愉快！您的真诚的哈利XX年X月X日八、与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为?1.轻轻点头并等待；2.注视讲话者；3.说“我知道了”、“是吗”、“嗯嗯”等；4.适当重复讲话者最后几句话；1.向讲话者反应你对他刚讲过的话的理解。九、举例说明一下三种非语言交流形式的含义？1•附加交流：指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式

6、的交流。敏感的人能够从别人的话语中感受到比言语所表达的更多的东西。例如顾客浏览时说“很好，我只是看看”，顾客这是说一切都很好，而有时事实并非如此。2.言外之意：即用语调强调的话外之意。例如店员说“我能帮助你吗？”实际透露的意思是“你能否快些做决定”。3•身体语言：是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们的内心世界的交流形式。例如顾客用“瞪眼睛”表示对劣质服务的气愤等。十、在商务环境中进行有效语言交流的两个特点？1•个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触。2.讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、充满感情。十一、成功

7、的群体会议的四个特点？1.目的明确；2.过程清晰；3.准备充足；4.会员素质。十二、会议主席为确保会议的有效性采用的两种积极的交流风格?1•不要对与会者太粗鲁，不论他们的行为有多过分。如果你态度不好，他们会想法最终惩罚你一下，因为你攻击了他们中的一员。2•别太独断专横，例如你公开、面对面提出问题，会使你的与会者尊敬你，没有这一条，你是不能使会议顺利进行的。十三、为促进会议有效性，与会者应具有的四种积极特征？1.注意考虑其他有关的人；2.认识到相互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容；3.注意交流障碍的存在，努力克服他们；4•辩证和分析地思考的能力；

8、5•有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；1.具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点；7•具有合作与调