公关言谈礼仪培训教材.ppt

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1、第六章公关言谈礼仪——创造“沟通力”第一节口语表达礼仪与技巧一口语表达的基本要素1、语气2、语调3、音量4、语速5、停顿与重音1、语气同一句话，用不同的语气说出来，其显示的意义就不大相同。不同的语气可以表示某种感情，如惊讶、赞叹、警告、不满、诧异、讽刺等也可以表示同意、不同意、肯定、否定等试一试：试试用不同的语气说以下句子：“你好”“走着瞧吧”“是吗”“我会照顾好你的”2、语调讲话时要注意语调的升降变化，准确表达自己的情感。通常：升调表示兴奋、惊喜、号召、鼓动的情感降调表示悲伤、冷峻、坚定、厌恶的感

2、情平调表示平淡、冷漠、无特殊情感升降曲折调则表示情感的跌宕起伏试一试：试试用不同的语调、语气说以下句子：“夕阳无限好”“我们结婚吧”3、音量声音太大是很不礼貌的，特别是在公共场合。但是，说话一定要让别人听清楚。交谈中最忌讳的事情，就是越说声音越小，不仅影响你的表达效果，还会让人觉得你心虚、缺少自信。4、语速语速给我们的启示一，就是想好了再说；启示二，是说话语速要适中，速度不可太快。电台播音员每分钟一般播120～180个字，一般的发言200字/每分钟，最快不能超过280字/分钟。微慢的语速可以给你更多思考

3、和组织语言的时间，往往效果更好。每次发言(座谈会、讨论会)最好不超过3分钟，否则，被吸收的信息大大削弱。如果需要语速快的时候，切记咬字清楚是基础。5、停顿与重音停顿与重音的把握，同样是准确表意的语言技巧停顿有长有短，适当停顿可以突出重点。另一就是重音，有人讲话总是平平的一个音调，让听者没有兴趣也抓不到重点。重音不仅是一种点缀的，它可以表现出一个人说话时的气势。二、口语表达的基本要求1、清晰。要人知道你说的是什么东西，一定要说得清晰，让人听得懂。2、简练流畅。不要有口头禅，尽量去掉习惯的口头语。比如“然后

4、”“那个”“因为”“嗯”等等，有的人作报告开头喜欢用“这个、这个”，有的人喜欢每句后面用“啊、啊”，让人听起来很不是滋味。3、响亮。说话是说给大家听的，除非是悄悄话，有隐私。一般说话要把音送到人家耳朵里，让人听得清楚，所以要响亮。叙述要完整（非常重要！！）每句话要讲完整，不要省字、省话！！如：她这个人特别的那个，就是那种，嗯，所以我就，唉，后来就闹翻了。如果是论述一个问题的时候就是首先，其次，第一第二等等。这样一来，哪怕你有时候条理不是很清楚，先后顺序有些颠倒，也很容易让听者明白你的总体意思。态度要平和

5、、沉稳、自信三、一些切实提高口语能力的好办法口才决不是只凭两片嘴皮子和三寸不烂之舌即可，而是一种综合能力的体现。说话要有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，条理分明。知识渊博，说出话来才能生动感人。正因为如此，口才是用口语表达思想的一种巧妙的形式，是人才综合能力的体现。因此，要提高口语能力，可以从以下方法入手：1、准备好“弹药”好口才首先来源于你头脑中存储的弹药，渊博的知识是好口才的基础。对于日常的训练来说，无论是诗词成语、一些好句子、一篇好文章的整体结构等等，都是出口成章

6、的基础准备。对策：书痴者文必工大声朗诵古典诗词、报纸文章、优秀散文等各种文体。（一定要大声，必须要出声音，默读没有用处！要使得你的思维习惯于各种文体的表达方式，做到出口成章）一定要多看书。吸收各类知识。（要多看名著级、重量级的书，言情小说、卡通漫画、网络上的文字本来就欠缺逻辑和份量，只会让你的口语表达越来越杂乱无章！！）2、训练逻辑与条理性好口才来源于对语言的迅速组织能力，能够用最短的时间组织起条理清晰的，每句话与话之间逻辑关联正确，才能说明自己的意图。而不是：我睡过头了，我妈买了个闹钟，对不起，我知道

7、迟到要扣钱，车子太挤了，我错了，闹钟没有响，我睡过头了，我迟到了，便宜没好货，我以前不迟到的，噢不，迟到过……对策：适当地看一些哲学等需要全神贯注、集中思维的书籍，报纸和电视上的新闻稿往往也是逻辑非常清楚的小型说明文。注意文章中说明一件事情的前后逻辑，观察它先说了什么，后说什么，想想它为什么要按这样的顺序说。每次说话之前都想好要怎样说，先说什么，后说什么，对方才能听懂自己的意图。慢慢训练，直至逐渐形成思维惯性。对于没有说清楚的话，或是描述得非常混乱的一件事，不妨停下来重新说一遍3、训练语言表达的完整性与

8、同学的闲聊和QQ聊天、短信聊天也许就是你口才提高的最大阻碍！因为这些对话往往都是不完整的，是省略了很多信息的表达方式；这些对话往往是不注意逻辑顺序的，虽然不妨碍日常沟通，却完全毁掉了你在正式场合当众发言的能力！！对策：日常说话（包括QQ、短信聊天、甚至写一张小便签）注意把每一句话说完整，不要随意省字省词，包括双方都明白的事情，在说的时候也要坚持说完整。4、训练当众说话的能力积极抓住任何一次公开场合发言的机会，（班级发言、年夜饭的敬酒辞……）