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时间：2021-04-10
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1、第四章护士的言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪一、言谈技巧（一）语言规范1.语言要文明礼貌可以把腿脚残疾成为“行动不便”，听不见的人称为“失聪”，对“不满”表述为“遗憾”，讳言死亡而改称为“逝世”、“去世”、“谢世”等。言谈技巧（一）语言规范2.语言要准确要保持语言准确，必须要做到以下几点：⑴发音准确⑵语速适度⑶语法规范⑷语气谦和⑸内容简明⑹通俗易懂（不能使用病人听不懂得医学术语）言谈技巧（二）选提恰当尽量选择对方擅长的话题或双方都感兴趣的话题。言谈技巧（三）方法得当“停”、“看”、“听”谈话规则。“停”意味着没有想好就不要开口；“看”意味
2、着要察言观色，留心观察谈话对象的面部表情“听”意味着认真倾听对方的谈话。言谈技巧（四）善于赞美护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。言谈技巧（五）掌握分寸一是说话内容的分寸；二是说话形式的分寸；三是注意体态的分寸。言谈技巧（六）其他言谈技巧“遇货添钱”、“逢人减岁”等。二、交谈方式神态专注礼让对方措辞委婉双向共感适可而止
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