任务三-新版护士言谈礼仪_图文

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1、三、护士言谈礼仪护理专业二年级学生小欣，到医院内科病房见习。在病房工作的小欣除了与患者基本的信息交流之外，还涉及到专业知识的表达。顿时，小欣觉得自己的身份有了变化，而对自己言谈表达也有更高的要求。工作情景与任务导入情景【描述】在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？婴幼儿宝宝少年小朋友少女小朋友青年男性先生（帅哥）青年女性女士（美女）中年男性身份（叔叔）中年女性身份（阿姨）老年男性身份（爷爷）老年女性身份（奶奶））1.对患者的称呼2.自我介绍同学们是如何介绍自己的呢？活动一3.与患者的交流申请调班联系维修4.与同事的交

2、往安慰患者劝说患者鼓励患者规劝家属解释病情活动一【描述】观察图中人物的表情，写出他们的内心活动。图3-1（紧张）图3-2（悲伤）图3-3（高兴）图3-4（失望）图3-5（生气）图3-6（惊喜）活动二态势语言：是以人的表情、姿态和动作等来表示一定的语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。起补充和强化语言的作用。美国心理学家艾伯特使用表达公式：信息的效果=7%的声音+38%的语音+55%的面部表情沟通的可视性多于可听性直视仰视眯视盯视睨视他视态势语：眼神变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流表示惊奇表示妩媚示表

3、调皮表示活跃表示思索言谈的基本礼仪言谈的原则：1、诚恳真切真心待人处事。2、待人平等待遇平等，也泛指地位平等3、礼让对方礼让、守礼谦让的意思。谈话中以对方为中心。4、目的明确满足人们智、情、意三方面的要求，是言谈的首要原则。言谈的目的在于：传递信息或知识；引起注意或兴趣；争取了解或信任；激励或鼓励；说服或劝告言谈的基本礼仪言谈的原则：5、举止大方行为和动作不拘束，堂堂正正。6、表达顺畅流利的口语表达，尽量使用口语交谈7、话随境迁语言的表达需要依靠周围的环境。话题须根据不同的场合来选择。语言的规范性护士的语言要纯正，吐字要准确

4、，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。护士言谈的基本礼仪语言的情感性护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。护士言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪语言的规范：1、语音语调适中，语速节奏均匀发音准确，表达清晰。语速一般150-300字∕分钟。2、用词恰当规范，用语贴切自然礼仪的层面上，注意合适的用词。（1）见面语：见到您很高兴（2）请托语：拜托您（3）致谢语：谢谢您的用心（4）安慰语：您别担心（5）问候语：您现在怎么样（6）祝福语：祝

5、您健康（7）迎送语：欢迎光临（8）致歉语：对不起护士言谈的基本礼仪十字文明用语言谈的基本礼仪语言的规范：1、语音语调适中，语速节奏均匀发音准确，表达清晰。语速一般150-300字∕分钟。2、用词恰当规范，用语贴切自然礼仪的层面上，注意合适的用词3、合理使用敬语、谦语、雅语和尊称.敬语：与长辈使用“您”，代词“阁下”；谦语：“鄙人”；雅语：“请”；尊称：职业职位称呼。言谈的基本礼仪语言的表达：1、赏识赞美维护人们的自尊心和荣誉感，应予以真诚的表扬与赞同，是对他价值的最好承认和重视，“您真棒”2、先抑后扬双方谈话遇到分歧时，首先

6、不要断然否定对方的观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后引出更合理的部分。言谈的基本礼仪语言的表达：3、提问得当应该多用设问句，不用祈使句。4、留有余地任何事物的发展均有其两面性，讲话不能绝对化。5、用词委婉当要麻烦或打扰别人时，言语含蓄温和。6、适当表达对不同的场景、人物、事件，从情理出发，应该注意自己的话题是否合适，会不会引起他人的非议和反感。言谈的基本礼仪语言的表达：7、旁敲侧击主要用于批评或者提醒某人而又不合适直接提出时，可以先提出相关性话题，通过形象的比喻、准确地表达从而传达你的意图。护理工作中的言谈礼仪护士言

7、谈的原则：1、目的性原则以护患沟通的目的为出发点展开提问。2、尊重性原则充分考虑患者的意见，从患者的角度出发，理解患者的决定。3、平等性原则一视同仁4、通俗性原则减少使用专业术语，语言纯正，吐字清晰，讲话口语化、通俗化5、科学性原则体现专业角色，内容具有专业性、科学性，避免传播未经证实的理论。护理工作中的言谈礼仪护士言谈的原则：6、情感性原则用护士的真情实感，让患者感受到真心的被关怀。7、艺术性原则面对患者不配合或者一些突发状况时，使用委婉、幽默的语言去化解尴尬、误会，避免冲突的发生，要注意语气。护士言谈的技巧1、学会幽默是

8、沟通的润滑剂，适当的幽默可以令人愉悦，创造轻松和谐的就医氛围。2、巧避尴尬（1）善意曲解、把握全局（2）转移话题、巧妙回避（3）巧用医学、化解囧境3、用心倾听（1）参与（2）核实：核实有证实和反馈的作用4、提问技巧开放式提问和封闭式提问提问的技巧某护士向病人询问病情问：你现在腹部痛还是不痛