任务四 新版护士交往礼仪

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1、任务四护士交往礼仪交往礼仪：是指人们在日常和社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。一、基本交往礼仪（一）、称谓礼仪称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素称谓的原则1.文明礼貌原则2.尊崇得体原则3.适度适当原则您-您好、请您贵-贵姓、贵公司老-您老、李老高-高寿、高见哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爷爷XX师傅、医生、老师XX总···称谓的方式1.国际通用的称谓A通用称谓B职业职衔称C习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官先生XX国王（王后）陛下XX公主、

2、王子、亲王殿下XX公爵XX同志称谓的方式D通用姓氏称谓E亲属称谓F敬、谦称谓老陈、小张王奶奶、沈姐、张哥对方：您、贵、尊、贤自己和家人：家父，犬子国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：XX医生、护士、老师、师傅职衔称：XX局长、院长、校长、书记姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐称谓礼仪的禁忌1.无称谓：直接就事说事2.使用错误的称谓误读姓：解、单、仇误会阿姨称为奶奶3.使用不通行的称谓师傅、伙计4.使用失敬的称谓小名、昵称、绰号、蔑称5.以病床号称

3、谓病人介绍礼仪介绍，就是说明情况，使交往对象彼此了解。（一）介绍礼仪的要求介绍时机：介绍自己时，对方有时间有兴趣时；介绍他人时需征得他人同意后；出示名片时应把握在交谈前、交谈融洽时，握手告别时。(二)、介绍礼仪介绍的礼仪要求2.介绍的顺序：将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将身份低者介绍给身份高者将客人介绍给主人先介绍自己，后介绍他人未婚者介绍给已婚者介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则2、介绍时的称谓将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓3.被介绍者的应对长、尊者可就座微笑

4、、欠身致意起立微笑致意并伴有“很荣幸、高兴认识您”介绍的方式1、自我介绍的方式应酬式：您好，我叫××公务式：你好，我叫××，来自××医院交流式：你好，我叫××，在××医院工作我是××的同学礼仪式：讲座、报告、演出（各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我代表…，希望大家…。）问答式：应聘、应试2、他人介绍标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是…引见式：这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧强调式：大家好！这位是××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照2.他人介绍简介式

5、：好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧推荐式：这位是某先生，这位是某董事长，某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧礼仪式：××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你，×先生，这位就是××小姐3、集体介绍1)顺序1、遵循“尊者优先了解情况”2、遵循“少数服从多数”3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行：这是我的家人，这是我的同学4、用名片介绍递交名片的礼仪接受名片的礼仪索要名片的礼仪（三）、行礼致意握手：世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和

6、告辞道别表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。握手的时机应当握手的场合、不必握手的场合握手礼仪握手的方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。（三）、行礼致意握手的次序“尊者决定”原则：尊者先行具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级公务场合握手先后次序取决于职位、身份社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行握手的注意事项不

7、要用左手握手不要争先恐后握手不要戴手套、戴墨镜握手不要左手拿物品或左手放在口袋里不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套不要只握指尖或只递指尖不要手部肮脏不洁或有传染性疾病不要握手后揩拭自己的手掌不要拒绝握手鞠躬礼仪鞠躬礼：表示对对方恭敬、答谢或致歉的一种常用方法1、鞠躬的方式：在标准站姿的基础上，目视对方，目光落在前方1-2m处，可以同时说“您好”“谢谢大家”。2、鞠躬礼应注意的问题：1）适用于感谢、答谢、致歉场合2）鞠躬礼的角度：一般前倾15°，弯30°表示谢意或歉意；如表示悔过，施以90°的大鞠躬。3）鞠躬的次数：一般一次，

8、追悼会采用三鞠躬鞠躬礼仪2、鞠躬礼应注意的问题：4）守礼者一般以同样姿势还礼，长者或领导可以点头或握手。5）行礼时不可抬头观看受礼者，会显得失礼。案例鉴赏：在日本曾