第四章护士交往礼仪

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1、第二节护士交往礼仪第一节护士交往礼仪一、称谓礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。一、见面礼仪一）称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：医生、护士、老师姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨称谓

2、的避讳1.使用错误的称谓误读误会2.使用不通行的称谓师傅、伙计3.使用失敬的称谓小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人二）问候礼仪问候，人们相逢之际所打的招呼1、问候的常用语2、问候的态度表情自然，和蔼亲切，面带微笑，注视对方3、问候的次序两个人之间问候，一般是晚辈向尊长先行问候4、寒暄主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离5、注意场合三）介绍礼仪介绍，就是说明情况，使交往对象彼此了解。（一）介绍礼仪的要求介绍顺序：将男士介绍给女士将年轻者介绍给年老者将身份低者介绍给身份高者介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则1、自我介绍是双方互不认识，有没有中间人的情况下的一种介绍1）介绍时

3、机想了解对方情况想要别人了解自己情况在交往中与不相识者相处时4、与他人不期而遇，有必要与之临时接触时5、有不相识者要求自我介绍时2）介绍的方式应酬式你好，我叫××公务式你好，我叫××，来自××医院交流式：需要进一步沟通你好，我叫××，在××医院工作。我是××的同学。礼仪式：讲座、报告、演出各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我代表…，希望大家…。问答式：应聘、应试3）自我介绍的特殊方式—用名片介绍使用名片：内容简洁清晰，实事求是递交名片：应由本人当面递送接受名片：应立即起身迎上，目视堆放，接名片时，应双手或右手接，切忌单手左手接送。注意事项：讲究态度；注意时间，一般以半

4、分中为佳；注意内容，内容要真实；讲究方法（三）介绍后的礼节问候、寒暄，不宜托词离开长尊者可就坐微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很高兴认识您”2.介绍他人1）介绍的时机与家人外出，路遇家人不认识的同事或朋友接待朋友或宾客时恰遇自己认识的人，而此人与接待对象不相识在家或办公地点，接待另外两方彼此不相识的客人或来访者4、受到为他人作介绍的邀请5、和亲友一同去拜访自己的朋友2）介绍的顺序在为他人做介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。3）介绍的方式1、标准式请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是…2、简单式我来为大家介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐董事长3、强调式大家好！这位是

5、××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照4、引见式好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧5、推荐式这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧6、礼仪式××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。×先生，这位就是××小姐。4）介绍者正确姿势介绍者应立于被介绍者的中间旁侧，首先向接受介绍者微笑致意；然后转向被介绍者，伸向靠近被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向被介绍者；同时进行口头介绍5）注意事项介绍者作介绍之前，要征求对方的意见3、集体介绍1)顺序1、遵

6、循“尊者优先了解情况”2、遵循“少数服从多数”3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行。这是我的家人，这是我的同学。四）握手礼仪世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1、握手的时机应当握手的场合、不必握手的场合2、握手的要领神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方姿势：起身站立力度：稍许用力时间：3秒钟以内握手的方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）3、握手的次序“尊者决定

7、”原则：尊者先行具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级公务场合握手先后次序取决于职位、身份社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行4、握手的注意事项不要用左手握手不要争先恐后握手不要戴手套、戴墨镜握手不要左手拿物品或左手放在口袋里不要面无表情、不置一